1月3日开始，一场来势汹汹的强降雪席卷河南全境。机尝高速公路启动封闭模式，河南境内各大火车站迎来客流出行高峰。为确保列车安全运行、旅客安全出行，近四万名郑铁干部职工昼夜坚守一线，温暖旅客回家路。(1月5日，人民网郑州)

不管气象条件多么困难，铁路部门无时无刻不在尽全力满足广大群众的出行需要。新年的第一场大雪给铁路运输部门造成了极大地压力，部分线路埋入雪中，列车运行一度受阻。绝情的风雪冷冻了滞留旅客那一颗颗不安的心，铁路职工用赤诚的服务热情为旅客心中带去阵阵暖意。为方便旅客乘降，各大车站在售票大厅、进站口和站台铺设草垫和防滑地毯等；在人流密集之处加派引导人员，增加提示牌，不但提醒旅客的注意脚下；在天台、地道及换乘地点等关键位置加派值班人员，以防挤倒、踩伤等情况发生，让旅客的获得了满满的获得感、幸福感、安全感和温馨感。

此次大雪虽导致了诸多列车晚点，但是铁路部门进行了迅速有效的应对。在向滞留旅客的表示歉意的同时，积极面对，耐心服务。中国铁路郑州局公司通过官方微博、微信以及各大新闻媒体平台，发布列车运行最新资讯，为旅客合理安排出行提供依据。此外，该公司工作人员积极向旅客解释晚点原因，稳定旅客心绪，同时增设退票和改签窗口，为旅客退票、换乘提供方便。

每一次风雪都在考验铁路工作者，他们也用自己的赤诚和奉献确保了铁路的畅通，用赤诚之心赢得旅客的信任。普通人难以想象，在天寒地冻的铁道线路上，战风雪、斗严寒到底是一种怎样的体验。暴雪侵袭的寒夜，亲朋好友“融雪煎香茗,调酥煮乳糜”，别显一番风味；车上行人可以畅想“风雪千里不停歇，高铁已到故乡城”；而铁路人，只能选择直面风雪，用责任和担当展现他们的赤诚之心。

轻盈、洁白、柔软、梦幻，是行人眼中漂亮的雪花；紧急、坚守、奋战、晚点，是铁路人如临大敌的雪情！无数铁路工作者在为旅客的顺利出行鏖战风雪，也希望旅客能够换位思考，相互理解，这样遇到问题也更容易解决。