自2017年12月20日起，中国铁路总公司推出了“铁路畅行”常旅客会员服务，年满12周岁的自然人，通过12306网站、手机客户端、车站专门窗口等渠道，在主动申请并完成身份认证后，就可以成为“铁路畅行”常旅客会员。那么旅客通过购票以后完成乘车就可以参加积分累积，积分累积达到一定的标准以后，可以初步兑换车票。这项服务在网上引起 一片热议，类似的会员服务在平日生活中经常见到，即吸引顾客稳定市场，也符合老百姓的消费心理需求。

此次的“铁路畅行”常旅客会员服务，是铁路部门认真贯彻落实十九大精神，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进铁路运输供给侧结构性改革，对于市场化的进程又迈出了新的一步。铁总连续推出动车自主选座、网上订餐、微信支付等一系列人性化的服务，对于铁路客运产品服务的创新有了更多的发展选择，而铁路乘客在享受这些服务的同时能够在旅途当中增加获得感。

铁路作为大型国有企业，推迟如此之多的人性化服务，足以看出对市场化的改革。期望以后能够推出更加完善、更加符合旅客需求的出行服务。(申梓良)