自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。推出“铁路畅行”常旅客会员服务，是铁路部门认真贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进铁路运输供给侧结构性改革，回应旅客需求，改善旅客出行体验的重要措施。

这几年来，中国铁路的飞速发展让中国高铁成为中国一张亮丽的名片，这几年，新技术的发展使得铁路更加便民，网络购票、刷脸进站、动车订座订餐等人性化服务体验，让人们觉得满满的幸福感。如今铁路推出了便民新措施-“常旅客”服务，铁路常旅客会员购买车票将获得相应乘车积分，积分足够就可以兑换车票。

常坐飞机的朋友肯定都对各大航司、航空联盟的 “常旅客”计划不陌生，攒里程可以兑换机票，升级到更高等级之后还可以走贵宾通道、享受升舱等服务，让你有种这高空飞人当得值的感觉。许多的航空公司都使用这样的服务来吸引乘客的青睐。平时最常见的还有超市“会员送积分”“积分换礼品” “买的多，送的多”等各项优惠措施。现在铁路“常旅客”服务的推出使得办理了会员服务人们的这张火车票秒变“会员卡”。这几年，铁路的提速拉近了城市与城市的距离，铁路网的形成使得出行不再困难，半小时、一小时的城市经济圈的形成使得人们更愿意的选择乘坐高铁出行，登上最美铁路，体验大美中国，来一场说走就走的旅行，已经成为现在老百姓最热门、最喜欢的旅游项目。这项服务的推出使得火车的惠普性提高，并且这项服务不仅是对于个人，并且可以惠至家人、朋友，真正做到了让利于民。

在这新时代、新形势的道路上，铁路服务不断按下“快进键”，用行动树立起了铁路良好形象。积分兑换车票，“积分越多”、“积累越久”就越合算的心理预期，也可以让铁总收获更高的旅客参与度和忠诚度，对未来发展影响深远。进一步推进铁路客运产品服务创新，回馈广大旅客对铁路的支持帮助，增加旅客乘车旅行获得感。

(陈颖婷)