最美铁路,诗意宁安

铁路评论   2017-12-18 23:28:56  231浏览 作者:吴丹

2017年10月12日,中国铁路总公司正式推出“接续换乘”方案推荐及高铁动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措,进一步改善旅客出行体验。

旅客通过12306网站或者手机APP购票,当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时,旅客可选择““接续换乘”功能,售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部门列车余票情况,如果旅客选择购买,可以一次完成两段行程车票的支付。

而使用列车“自主选座”功能就更加方便了,旅客在购C、D、G字头车票时,根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座位,当剩余座位无法 旅客需求时,系统将自动配座。这两项举措实行2个月以来,取得了很好的反响。

首先,提高了旅客的满意度。12306网站从开通之初到现在的稳步运行,中间经历了很多的波折与困难,也受到了来自各界的压力,旅客们经常会吐槽网站的功能单一、速度慢,不能自主选座等等。现在,“接续换乘”和“自主选座”功能的开通将极大地方便旅客出行,特别是一些年纪偏大和对座位有要求的旅客,客运的投诉率也将大大降低,铁路部门的服务品质也有所提升。

其次,提高了客运收入。众所周知,过去铁路因为低廉的票价,运输的安全,成为人们出行的首选方式。但在近几年的市场竞争中,因为相关技术和服务不到位,铁路的客运收入一直不高。现在好了,各项高端技术不断突破,服务功能也逐步完善。特别是线上选座功能的推出,让铁路再一次赛过航空和公路,成为旅客首选的交通工具,实现了铁路客运收入的盈利。

我们有理由相信,火车“线上选座”功能的推行只是一个开始。今后,铁路部门将会推出更多的便民措施,铁路技术也会越来越完善,铁路线路也将四通八达,铁路出行将会成为一种时尚,成为亮相与世界交通行业的一张靓丽名片。

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