20载春秋更替，不避寒暑，坚守一线；1596公里旅程，日夜不息，笑脸迎送。上海铁路局杭州客运段宁波至广州的K209/210/211/212次列车长陈美芳把旅客的车票当成请帖，让铁皮列车承载了温暖的亲情服务。

“普速列车的速度虽然没有赶上动车组和高铁，但我们的服务绝不落后。”陈美芳的自信有其来源。自2000年开始，陈美芳的“爱心百宝箱”里，有从最开始的针线、水杯、地图，到后来的老花镜、为孕妇哺乳准备的帷幔，再到最近的充电宝……旅客有需要，陈美芳就留意，一颗竭诚服务之心始终如一。 “用心服务不掺假，为旅客营造平安温馨的旅行环境”是陈美芳20年来的工作总结，也是她建立团队的初衷。作为党的十九大代表，陈美芳既感到光荣，又感到身上的责任感与使命感。“工作就是要踏实勤恳，把服务旅客放在第一位，来自旅客的认可和鼓励是我最大的动力。”陈美芳说。

铁路一直以低廉的价格，舒适的环境成为广大旅客出行的首选，伴随着全国各地高铁、动车组的开通，普速列车渐渐不再受宠了。但陈美芳带领她的车队，用真诚周到的服务，让普速列车再一次成为大众眼中的明星，而这一切都源自于她20年如一日的努力。一个人做一天好事不难，难的是做一辈子好事！陈美芳从入路第一天起，就牢记自己的使命—全心全意为旅客服务，为此她牺牲自己的休息时间，努力学习客运知识，为列车服务献计献策，把旅客当成自己的家人，让旅客享受到最优质的服务，真正将铁路精神发扬到了极致。可以说她的事迹感动了许多人，也非常值得我们学习。

习近平同志在十九大闭幕会上强调，不忘初心，方得始终。中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。陈美芳做到了，她在20年的从业生涯中，不忘初心，始终牢记铁路人的使命，把绚丽多彩的人生融入到了平凡而伟大的事业中。我们所有人都要学习她身上的“黄牛”精神，不忘初心，牢记使命，立足岗位，创先争优，为全面推进铁路事业的改革发展而努力，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗！