2017年10月23日，k973次列车发车后，一名旅客冲忙来到客运室，正在值班的客运员赶忙上前询问情况，原来他下车后不慎将手机和一副眼镜丢失，自己也记不清楚是在车上遗落还是在站台上，关键是手机内存有大量客户的联系方式及信息，如果丢失将会非常麻烦。

客运值班员李俊明了解情况后，立即与客运主任江波联系，客运主任一边安抚旅客情绪，一边查询车长的电话，并带领客运值班员及其他客运员在站台及出站口帮助旅客寻找，但寻找未果。客运主任又立即与K973次车长联系，此时k973次列车已从安陆站发车开往随州，由于车上旅客较多，且无法固定手机和眼镜的丢失位置，所以没有找到。旅客因家中有事情，提前离开了车站。客运主任又再次与车上联系，估计物品大概丢失位置。终于在大家的不懈努力下，手机和眼镜在旅客的座位下被找到，经确认后，证实的确是那位旅客丢失的。当天丢失物品就随k1658次列车被送回云梦车站。

早上接班时，李俊明把手机交给当天当班的客运值班员黄桂华，并做好了信息的交接。旅客来认领后，为了表达对比亲人还尽心尽力帮困的车站职工的谢意，专程为云梦车站送来了一面印有“拾金不昧，品德高尚”的锦旗。体现了云梦车站全体职工团结一致，认真负责，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。