她，戴着一副眼镜，总是斯斯文文的；她，两个小酒窝，笑起来甜甜的。她就是济南一组列车员：张娜。

2017年11月10日，张娜像往常一样，正在打扫卫生，在清理洗脸间的时候，看到车厢里的时大姐摇摇晃晃的向着厕所走来，看起来有些不舒服的样子，她正准备上前询问时，时大姐突然晕了过去，面对突发状况，她立即抱住时大姐，使她不至跌落在厕所的门框上，造成更严重的伤害，并大声呼喊周围的旅客前来帮忙，在热心旅客的帮助下一同将时大姐往铺位上扶过去。正在铺位上休息的时大姐的爱人：刘大哥，看到爱人被张娜及几个旅客搀扶回来，连忙上前接过时大姐并让她平躺在铺位上。“她平时有没有什么疾病？带药了没有？是不是吃坏什么东西啦……”张娜向刘大哥询问了一连串的问题，在得知时大姐有低血糖的病情后，张娜又问周围的旅客有没有带糖果，找到糖果后给时大姐喂下，看到时大姐恢复后，张娜便又回到岗位上继续干活。

这时，刘大哥来到张娜的面前，拿出几百块钱说：“如果不是你及时抱住她，她肯定会摔倒，又或者没人发现，病情加重或更危险的事都有可能发生，是你救了她啊！这几百块钱比起救人微不足道，但是我的一点心意，我希望你能收下，真的非常谢谢你１但张娜拒绝了，她说：“刘大哥，这是我的工作，就算我今天只是一个普通旅客，见到有人晕倒我也还是会救１见张娜如何都不肯收下时，刘大哥又找到列车长，让车长把钱转交给张娜。“刘师傅，这是我们列车工作人员应该做的，很感谢您对我们工作的认可，但这钱我们不能收。”阿车这样给刘大哥解释到。看我们工作人员无论如何都不收下钱，刘大哥感慨到：“做了好事不求回报，真是好人呐１

刘大哥回到车厢以后，又和旁边的旅客说了这件事，周围的旅客都在说：“现在列车工作人员的服务越来越好，整体素质也越来越高，这也让我们坐车的人越来越放心１

作为一名列车员，这样的话语是对我们最大的肯定，是对我们辛勤的劳动最大的回报！列车员张娜用行动证明了我们崇高的职业道德！相信今后会有更多这样的好事，让出行的旅客们更加信任我们的工作！谱写出美妙和谐的铁路篇章！