从铁路开启网上售票的之时，人们就期盼着可以像办理航班值机一样事项网上选座，随着科技的进步，期盼多年的高铁选座愿望终于实现。铁路网在披露这一消息的同时还在官网上发布了相关的细则说明，根据这份详细的细则说明，乘客可以根据自己的需要在规定范围内选座，这也是高铁提升服务质量，在人性化服务方面做出的又一次进步。

铁路客运实行人性化的管理服务是建设和谐社会的需要，更是铁路客运自身发展的需要，随着经济的发展人们对出行的选择越来越多样化，公路交通、民航、铁路等等都是人们出行的选择，随着高铁网络的普及，为了争夺客源民航经常会在淡季推出特价机票，公路客运交通更是有不可比拟的机动灵活优势。现在已经不是铁路客运一家独大的局面，要想争取更多的客源，就要在人性化服务方面做文章。这样不仅使得铁路客运在经营中正视自己的不足，还能使铁路更加长足的发展。

越来越多的乘客将旅程过程当做生活很重要的一部分，就像很多空中飞人一样，也有不少乘客的商务行程，简单的将乘客从一个地方移动到另一地方，已经不能满足人们需要，在漫长的行程中人们还要实现工作生活中的连续性，这样的需求之下催生了铁路网络覆盖，让不少商务人士即使是在路上也能顾及自己的工作。

尽管目前在客运市场方面强调人性化服务，但是从以往的种种表现来看在客运市场还是存在许多不尽人意的地方。从最近一段时间很多铁路站点开展服务提升活动以来的收获就可一知道高铁人性化服务在提升自身服务水平的同时，更是赢得了更多乘客的用户。其实不仅仅是服务更加的人性化，越来越多的制度也在彰显着人性化的光辉，就在不久之前高铁上一名小女孩发病，为了使孩子得到及时救治，高铁毅然选择停车，虽然在这背后是牵一发动全身的列车大调整，但是为了孩子的生命健康得以保证，还是选择了停车，高铁此举也得到了所有人的点赞。其实随着高铁服务的加强，越来越多人性化的服务充斥在乘坐高铁的各个时刻，各个角落。为了让旅客可以通过网络消遣来打发无聊的等车时间，许多高铁车站的候车大厅都实现了无现讯号全覆盖，不仅仅是候车区，就连高速运行的高铁车厢也都实现了无线信号全覆盖。其实高铁的人性化服务早在实行网络售票就开始了。尽管在网络售票之初因为各种原因，其中也有不可回避的技术问题不足的原因，12306网站受到众多乘客的诟病，但是随着越来越强大和成熟的技术支持，网络购票已经成为购票的主流。在高铁的人性化服务越做越好的今天，乘坐高铁出行已经成为一种享受。（钟运碧）