据报道，近日，乘客王某在新疆博乐机场过安检时，因其孙子带的行李小包不愿接受安全检查，其孙子在安检通道大哭吵闹，王某见状情绪失控辱骂现场工作人员，并强行冲入工作隔离区、破坏现场宣传物品。

又是一条“上帝”撒泼被捕的新闻消息，近些年，包括乘客在内的消费者撒泼闹事的事件已经让人司空见惯。近日，由于南方暴雨天气致使大面积列车晚点，乘务人员被骂哭和被殴打的新闻比比皆是；上饶市团委干部拖家带口硬闯高铁火车站检票口不成殴打客运员；一架从长沙飞往三亚的航班因天气原因延误，几名旅客在与机场地勤人员交涉过程中，向地勤人员泼洒餐盒物品，并打了地勤人员耳光等等。如此暴戾行为屡禁不止，甚至愈演愈恶劣。

难道这是“上帝”的特权？答案是否定的。如此条新闻中，56岁的王某，为了7岁的孙子在及机场撒泼，其情绪失控后的过激行为违反了《治安管理处罚法》第二十三条规定。博乐机场派出所以扰乱公共秩序行为，对王某处以行政拘留5日的处罚。要知道，“上帝”在法律面前并没有特权。

长期以来，在“顾客至上”思路的引领下，服务行业越来越规范、越来越人性化。然而，在人们要求服务人员的素质逐渐提高的同时，“上帝”的素质却明显下降，不少人认为消费了就是“尊享者”，可以对其服务人员发号施令提及任何要求。

笔者认为，若想根治此类“顽疾”，执法部门必须严肃对待，用法律对其敲响警钟。同时，作为服务人员也要增强自我保护能力，如在服务过程中遇到蛮横无理的消费者时，好言相劝“以理服人”不成，一定要懂得“退避三舍”。同时，服务人员所在的管理部门“顾客至上”的思维模式是否应该因人而异？如遇无理行为是不是应以安抚服务人员为主，维护受伤者的合法权益，绝不能让服务人员寒了心。（贾婉璐）