从铁总获悉，2017年暑运从7月1日起至8月31日止，历时62天。暑运期间，全国铁路预计发送旅客5.98亿人次，同比增加4970万人次，日均发送旅客965万人次，增长9.1％。

      一直以来，铁路作为大众化交通工具是人们出行的首选，铁路也为其出行提供了经济、快捷的服务，尤其是近几年来高速铁路的迅猛发展又为旅客们带来了舒适、温馨的服务举措。

      铁路在发展，时代在进步，旅客的需求也随之发生着变化，对服务质量的要求不断提高。铁路部门为如何满足不同旅客的需求，着实服务好每一位旅客而日益努力着，探索和研究从未间断过。

      众所周知，目前铁路乘车的一大难题就是购票难，尤其是暑运、春运等时间段更甚。回望一下，其实铁路部门一直在竭尽全力解决这个人们关切的问题:从窗口购票到电话订票再到如今家喻户晓的网络购票，可以说是足不出户就能买到自己满意的车次、坐席的车票，让人欣慰；同时，铁路部门还不断地优化服务环境和态度，进一步提升服务质量，让人欣喜。

      笔者认为，在当前日益激烈的社会竞争中，只有树立新品牌，提升心服务，让优质服务与大众需求同步，才能不断促进企业的发展，立于不败之地。（刘丽娟）