近日，成都到宁波K424火车上，硬座车旅客要强行座软卧，列车员劝说无效，旅客用花瓶砸碎当刀划向了列车员的脸部。这事在媒体和网上引发热议。

相信很多网友和我一样，看到满脸是血的列车员，心里难免会有一阵阵心痛，容貌对于女性意味着什么，大家都清楚，你要让她以后怎么面对家人、面对同事、面对社会，这事将会成为她心中一生的痛。

近年来，铁路发生了翻天覆地的变化。以往“铁老大”高高在上的感觉没有了，变成了以微笑和旅客见面、以普通话为旅客解答信息、以暖心行动为旅客服务，也许这种“低姿态”的行为，助涨了部分人员高高在上气焰，觉得自己花了钱就该为所欲为，把“顾客就是上帝”这句名言发挥的淋漓尽致。

小编曾目睹一次事件，在大理到昆明的火车上，两个女生买的硬座票，确睡的卧铺，被工作人员发现后要求下来，两个女孩确对工作人员大打出手，居然还恶人先告状。再联想到近期发生的“快递哥被煽耳光”、“环卫工被打”事件，这不单单只是铁路企业的特别现象，而是涉及社会各行各业，当然，服务行业是重点。

当我们感叹铁路为我们出行带来便利时，我们是否感谢那些为我们营造这便利条件的铁路工人们，是他们用辛勤的劳动在为我们创造安全、舒适的出行条件。

所有，生活已经不易，请多点理解、多点包容！（汪罡）