近日，一组“硬座车旅客强行坐软卧，女列车员劝阻反遭殴打”的图片网上流传。记者从成都铁路局证实，事发K424次列车由成都铁路局担当，网络图片中的伤员系该列车乘务员；经初步了解，确有乘客殴打乘务员的情况，目前伤者正在医院接受治疗，打人者已移交公安机关处理。（新浪网5月4日）

该事件的发生引起大家的广泛热议，笔者内心也同样充斥着愤怒和疑惑不解。为什么现在社会像乘客辱骂、暴打工作者的事件屡屡发生呢？归根结底还是部分乘客综合素质不高，法律敬畏意识不强的原因造成。

此次，女列车员为维护正常的乘车秩序，保证旅客消费的公平性，反遭旅客殴打。据介绍，由成都到宁波的K424列车运行到南昌至鹰潭区间时，一硬座车男旅客强行要坐软卧，女列车乘务员在劝阻时遭到殴打，男旅客用随身携带的玻璃杯砸向女列车员的头部，顿时血流不止。

其实，对于旅客打骂列车工作人员，这并非首例，而且针对提供服务人员的施暴行为，也不仅仅发生在火车上。在遇有列车晚点或飞机延误时，打砸机尝损坏公共实施、指责谩骂工作人员的事件，时常可见诸网络、报端。如今，随着企业对顾客服务体验重视程度的提高，在为“顾客就是上帝”的摇旗呐喊中，让一些人产生了只要花钱，就可以在提供服务场所横行的错觉，不尊重工作人员、不遵守有关规定……，表面上看这是有关个别人的素质问题，实则是一些人对规则，对法律敬畏意识还不够的社会问题。

笔者认为，在面对“野蛮上帝”时，既需要社会从全民教育做起，加深对人们文明出行意识的唤醒，更需要相关部门加大制度建设与执法惩处力度，以“规则圣经”增强大家对法律、规则的敬畏程度。不妨把不文明乘车行为，纳入到乘车征信黑名单中，通过区分等级，对有不良记录的人限制乘坐公共交通工具出行，以此创造一份良好的出行环境。

因此，笔者希望大家在公共场所，争做具有文明高素质、高品德的中国公民，任何事情都有多种处理方法，大家在遇事时要学会合理控制自己情绪，保持冷静对待，学会彼此理解，相互尊重，遵守公共秩序相关制度要求，只有这样才能给我们身边更多人一个积极正面的引导教育，一起为创建文明、和谐的公共秩序而努力，莫让列车员被殴打的事件再上演。（周小衡）