4月17日，湘潭铁通收到了一封来自湘潭县公安局4栋3楼户主欧阳女士的感谢信。信中写道，“本人是湘潭铁通的宽带用户，第一次安装的时候，因家庭装修的原因存在上网隐患。16日17点多，家里宽带突然中断了，本来想到维护的师傅可能下班了，抱着试试看的心态拨打了铁通的售后维护电话。没想到，唐轩和刘兵二位师傅在下班的时候赶到家里，不但给立即处理好了上网故障；同时，两位师傅还检查出了室内预埋线路存在的问题，并全部重新布线，排除了上网隐患。二位师傅认真敬业的工作精神使客户十分感动，特此来信感谢唐师傅和刘师傅１

唐师傅是湘潭铁通一名普通的宽带装维员工，负责10多个社区的一千多户家庭宽带的维护。每天早上7:30，唐师傅在分局集合，领取维修故障工单和物品，然后奔赴各个需维修的地点，完成任务后，再领取新的任务，这是做宽带维修师傅们的工作日常。周而复始，披星戴月，在简单的工作中，不断超越自我，超越客户的期望。客户的表扬，既是对铁通维护工作的鼓励，也是一种鞭策，湘潭铁通人将更加努力，以提升能力为基础，竭尽全力做好移动全业务发展的支撑、服务和拓展工作（张文 讯）。