迎春运讲文明树新风

铁路评论   2016-12-11 21:07:07  247浏览 作者:吴文主

转眼之间又是一年,2017年的春运即将开始。据国家发改委网站12月5日公布的消息显示,2017年春运从1月13日开始至2月21日结束,共计40天。

2017年的春运较往年来得要早一些,2016年的春运是从1月24日开始,至3月3日结束,而2017年的春运则要提前11天至1月13日开始。春运伊始即逢全国大中专院校放假和农村务工人员集中返乡,学生流、务工流短时间相互叠加,客流高峰将呈现来得早、时间长、峰值高的特点。

春运历来是铁路部门的重头戏,春运服务工作更是重中之重。如何做好服务工作,也是铁路部门和其他提供服务工作的单位必须常抓不懈的内容。乘坐火车出行的人们,上车第一个面对的就是我们列车乘务员。怎样做好服务,涉及的内涵就很丰富了,但最根本的无非是做好基本服务。旅客上下车时,列车员笑脸迎送,及时提醒旅客注意脚下走稳踩实防止踏空;雨雪天气及时将车厢内湿滑地面擦拖干净防止滑倒;老人、小孩或者孕妇等特殊旅客上车时,及时伸手扶一把,防止意外;电茶炉前提示旅客不要打水过满,防止溢出烫伤;旅客有其他需求时,有开水,有热饭,尽可能的为旅客排忧解难。一句话,旅客上车了,把旅客安安全全的送到目的地,确保旅途顺顺利利,列车服务工作就基本OK了。

春运一方面是铁路部门提供良好服务,而另一方面则是广大旅客要文明乘车。过去的年代,因为旅客不文明的现象与列车乘务人员产生纠纷的确也不少。明明广播告知车厢内不能吸烟,偏偏有个别人东躲西藏的在车厢内吸烟;明明车厢一头就有垃圾桶,偏偏就有旅客随地乱扔果皮垃圾;明明知道列车上水源稀少,偏偏有旅客长时间的开着水龙头,直到自己满足为止,全然不顾别的旅客是否能够有水。这些不文明的行为至今仍然不同程度的存在,甚至有在高铁上吸烟逼停列车的现象。这些都说明,列车上的安全秩序、环境卫生等等都需要旅客与乘务人员通力合作,文明的乘车环境不是铁路部门一家的事情,而是我们每一名旅客都要参与其中的事情。

2017年的春运已经箭在弦上,春运不仅有高铁、动车,也有快速列车和所谓的绿皮车,但出行人们的目的只有一个:平平安安的到达。其实这也很简单,我们多一张笑脸,多一份理解,多一点宽容,共同努力展现一个讲文明树新风的春运。

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