上铁国旅准备在上海铁路局运营的范围，投入站外自助售取票机一共39台，分布城市为：上海市、杭州市、无锡市、常州市、徐州市、合肥市。为方便广大市民的购票、取票需求，自助机主要设置在市民生活区及人流量较大的地区，如：超市、银行、宾馆、社区街道等地点，也就是说，今后在城市的许多地方，都能方便地第一时间购买、拿取自己的火车票了。(2016年9月23日新华网)

众所周知，中国铁路的服务宗旨一向是“人民铁路为人民”，近年来，铁总也在不断地朝着这个方向努力：从高铁提速、列车调图、增开wifi列车、开设铁路餐饮品牌……等等一系列举措，都是本着“为人民服务”的目的。近日，又有一项利民便民措施在长三角各地如火如荼地开展起来：铁路自助售取票机开始在上海铁路局运营范围内试点投放。今后居民就可以在各自的生活区附近就近购买、拿取自己的火车票了。

这项新举措，也意味着铁路不再仅仅是着眼于旅客“出行中”的服务质量，而开始考虑如何提升旅客“出行前”的服务。可想而知，有了站外自助售取票机，很多人一直头疼的“取票”难题就能迎刃而解了：铁路网上订票系统已经日臻成熟完善，基本大多数旅客都会选择在12306网站上订火车票。然而取票时很多人都不得不为了取票而专门去一次火车站，这就造成了“一次出行二次进站”的尴尬现象。北京早在2014年底就已经开通并投入使用了200台以上的自助售取票机，效果斐然，大大缓解了旅客“取票难”的问题。此次上海铁路局的措施，可以说是对北京局试点效果的肯定与推广。

过去铁路一直在对列车上的旅客服务进行提升与改善，让大部分旅客在出行中的舒适度大幅度提升，交出了一份满意的答卷。但这还远远不够，铁路需要做的是让旅客在整个出行过程（包括出行前、出行中、出行后）都能享受到最优质的服务。“出行中”的困难矛盾逐步解决，“出行前”的问题就渐渐浮出水面。自助售取票机不仅仅是方便旅客购取票那么简单，它已经成为铁路出行系统中日益重要的一个环节，就像12306网站一样，由于其便利的特点，会使旅客对其产生依赖性，使之逐渐成为出行中不可替代的一大环节。

现如今，随着各大铁路局旅客吞吐量的不断提升，旅客出行中的一系列问题都会渐渐暴露出来，随着旅客的增多，小问题也可能会变成大问题。而铁路需要做的，就是坚决贯彻“人民铁路为人民”的服务宗旨，从一切可能造成旅客困扰的因素入手，防微杜渐，从整体上提升服务品质和旅客出行质量。