极端天气影响行车,怎样解决乘客“堵“在“囧途”

铁路评论   2016-07-08 09:00:53  167浏览 作者:戴巧云

6月下旬以来,我国大部分地区持续遭受强降雨引发的洪涝灾害,记者从成都铁路局了解到,其管内成渝、渝怀、川黔、内昆等重要铁路干线频繁受到水害影响,中断行车。(人民网7月7日)

连日来的暴雨也让湖北、湖南、江苏多地陷入苦不堪言的“看海模式”,多条铁路线路也出现严重水害、塌方现象。受此影响,全国各地开往福州、南昌、贵阳、温州等城市的列车不同程度出现停运或晚点,大批旅客陷入了身在异地或不能正常出行的“囧途”

极端天气导致的列车晚点或停开,虽使旅客的工作和生活受到了一定的影响,大多数旅客还是表示理解。而此时,铁路部门最应该做的,如何让旅客的旅途不“囧”?

对于晚点列车上的旅客,我想铁路部门要及时安抚大家的情绪,力所能及的提供所需的饮食,耐心细致帮助旅客解决疑问和困难,降低晚点乘客心理上的焦躁情绪。还要合理调度,安排晚点列车从其他线路绕行,让旅客出行受到影响降到最低。

车站要严密监测天气变化,加强宣传,通过广播、互联网、新媒体等及时公布列车信息,让旅客能准确安排行程。通过启动应急预案,增开窗口进行改签、退票,安排汽车转运,就地疏散滞留旅客。

更关键的,是要第一时间安排力量进行挖掘抢修,争取最快的时间抢通线路,恢复通车。还要加强巡守,对危险线路实施全覆盖监控,全面掌握防洪设施和周边环境变化,及时消除任何可能威胁列车安全运营的隐患。

出行受堵着实令人烦闷,特别在这个暑运的关头,有大批游客急着赶着去目的地。对于乘客“堵”在“囧途”,我想只要铁路部门尽最大努力的贴心服务,以最快的速度恢复列车正常运行,相信大家也会多一份理解和宽容,以客观公正的角度正确看待的晚点问题。(戴巧云)

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