时代在进步，社会在发展，人们的物质生活水平在不断地提高，对服务质量、服务水平要求也在不断的提升。为了满足人们这种需求，坚持服务创新是提高铁路旅客运输服务质量的有效途径。

近日，中国铁路总公司在全国动车组列车上统一推出了“中国铁路餐饮”系列产品，希望能更好满足旅客多样化、个性化、高品质的旅行餐饮需求。餐饮品种由300余种增加到400余种，最近，高铁上开售热干面，让武汉铁路局的高铁菜单火了一把。 高铁上吃什么，一直是旅客热议的话题。此次，中国铁路总公司推出的“中国铁路餐饮”系列产品，针对不同区域、不同季节、不同时段、不同消费需求，在原有快餐盒饭基础上，研发推出包子、饺子、面条及多种富有地域特色的餐食，品种由原来的300余种增加到400余种，旅客选择更加丰富。现在“铁老大”也试水“互联网+”了，像青岛高铁餐饮管理公司就有微信公众号，实行特约定制服务，接受旅游餐、团体餐、会议餐的订制。据介绍，有些铁路局还在研发手机APP客户端的私人订制系统，届时，大家在家手指一点，就有高铁餐送上门。

以服务为宗旨，就是要把服务提高到战略高度加以重视，通过提高服务标准，提升旅客对客运产品的认知度和满意度；待旅客如亲人是铁路服务标准的基本要求，是对铁路服务质量和服务目标的总概括。服务态度能不能亲情化，决定能否满腔热情、全心全意为旅客服务。在铁路客运服务中，坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”就是践行以人为本理念。当然，要想把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”升华为一种思想，成为一种潜意识并将其变为干部职工的自觉行动，还需要通过长期艰苦的努力，特别要用新的服务理念武装职工头脑。铁路把最好的服务，最美的菜肴呈现在每一名旅客的眼前，让旅客在车上有一种回家的温馨感和亲切感！

很长的一段时间以来，铁路部门的一步步成长我们都是有目共睹的，只要是合理的，有建设性的意见，他都在慢慢的接受、改变。人性化的服务也日益在凸显。随着中国人物质生活水平的不断提高，相信铁路发展会更具有时代感、更人性化。