题记：上帝从不惩罚人，那是魔鬼干的事儿。——高尔基《我的大学》

近日，各大媒体网站曝出：湖南高铁韶山南站数十人群殴高铁客运员，至被殴者昏迷。从相关影像资料中，我们可以看到：事发现场非常混乱，几名乘客不但追打工作人员，在对方倒地昏迷之后还继续对其进行拖拽等动作，行为之粗暴让人发指。

然而，从后期报道中我们得知，这样一起群殴事件的起因竟然仅仅是因为高铁工作人员阻止未持票的旅客进站！我们且不说铁路工作者凭规章制度办事并没有什么错，即便是对方做错了，到底是多大的仇多大的怨值得让这群暴徒向对方下死手？且在其已经倒地没有还手之力的情况下还不停止袭击？

在国内的服务行业中，流传着这样一句话：“顾客就是上帝。”但是，今天，当我们通过文字和影像资料将目光对准殴打铁路工作者的乘客时，我们无法将这群凶神恶煞一样的人与“上帝”联系起来！他们因为一点小事就对别人挥动拳头，他们以为自己花了钱就能无情践踏别人的尊严，所以，我们也只能将其视为魔鬼，因为这样的人不但是可恶的，而且是可怖的！

其实，早在该事件发生之前，在交通运输行业、金融行业以及餐饮行业等领域就多次曝出消费者对服务人员泼开水、打骂等事件，这让我们不得不反思“顾客是上帝”这句话是否有所偏颇？当市场管理部门、媒体等一边倒地要求服务者提高工作质量和服务态度，而不是站在公平公正的角度同时对消费者提升素质要求，是否会在社会上形成一种“钱者贵工者贱”的不良风气？

关于这点，我们可以参照西方发达国家的做法。2014年，一位中国乘客在美国航班上对空乘人员出言不逊，大喊大叫，不但被当场逐下飞机，且其资料被纳入当地交通部门黑名单，永远不能乘坐该公司航班！

反观国内，虽然近些年来以铁路部门为代表的交通服务行业一直在进步，从车辆运行速度到相关设施的构建，从乘务人员的个人修养到服务态度，都有着质的提升。但是，随着乘坐交通工具门槛的一再降低，旅客的素质越发参差不齐，甚至有人仰仗“顾客就是上帝”这样的理念，给交通服务工作者的人身和精神带来巨大隐患，而我们的社会和相关法律似乎对这些所谓的“消费者”格外宽容，使他们的作恶成本小之又小，从而更加肆无忌惮！

我们常说：“劳动最光荣”。而今天，我想说：并不是所有的劳动都光荣，只有建立在合理权益保障上的劳动才光荣！不管是道路交通行业还是其它服务行业，工作人员出卖的是劳动，是服务，不包括个人尊严、生命健康安全以及其它！我们的社会制度和法律必须给这些工作者以最起码的权益保障！

而对于该事件中涉及到的袭击者来说，道德拔高毫无作用，只有严惩不贷甚至将其纳入终身信记录才会起到立竿见影的效果。我们需要让所有消费者明白：并不是你花钱了，消费了，就可以做上帝！当你对别人践踏、伤害无度，你将会被视为魔鬼，成为全社会共同的敌人！