随着经济的发展、人民生活水平的逐步提高，人的主体意识也在不断觉醒。铁路作为服务部门，也在不断转变发展理念，在满足人们出行需求的同时，也不断强化其服务质量与水平，为旅客们提高更为优质的服务。此次，西安铁路局对列车侵入扬尘采取了积极的应对措施加以控制，抚慰车厢旅客等行为，都体现了铁路相关部门不断深化以人为本的发展理念，不断提高其服务质量与水平。

列车煤灰扬尘侵入车厢，这本属于一个偶然事件，但是，它对旅客乘坐心情及健康环境的影响确实不容忽视的。虽然这看似只是一个无关紧要的小事件，但如果处理的不好，其舆论影响是很大的。在现实中，我们或多或少也遭遇过类似的事件，但很多情况下却是工作人员根本不予理会，或是一味地推卸责任，这种情形是很令人愤慨的。其实，遇到这种突发情况，车厢及相关部门的服务态度对乘客的影响是很大的，像西安铁路局积极采取措施进行应对、安抚车厢旅客，既可以好地缓和旅客的不适心情，也可以避免很多不愉快事件的发生。

和谐社会、以人为本。在交通出行中，我们都希望能有一个心情愉快的路途，而这不仅需要良好的车厢环境，更需要我们的铁路交通部门都能够像西安铁路局这样，遇到突发情况时，能及时为乘客排忧解难，能够承担起自己的责任，为旅客提高更优质的服务。