2016年2月28日8点25分许，乌鲁木齐客运段值乘的Z138次列车在广州车站始发前，一名孕妇在站台上缓慢地行走着。正在站台上巡视的列车长于冬立即上前关切询问，安排列车员将其搀扶到7号车厢，作为重点旅客照顾。

  经过了解，得知女旅客叫安美琦，准备回老家待产，因春运期间，她买了一张硬卧中铺，而且还在车厢中间。

  列车从广州发车后开往乌鲁木齐，列车员考虑到其中铺，而且在车厢中间，出行很不方便。经过祥细询问旅客，多方做工作，终于为安美琦调到车厢门口的一格卧铺下铺。

  同时，列车乘务员们对其细心照顾，为她送水送饭，忙个不停。旁边的旅客都感慨地说：“现在铁路上服务就是好，照顾有困难的旅客比照顾自己家人还周到。”

  2月29日23点时许在列车即将到达嘉峪关车站前，提前将旅客安排第一个下车。当列车到达嘉峪关车站后，列车员将其搀扶到车站门口，直到有人旅客亲人到达位置。