青春志愿行 温暖回家路

中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”在西安北站启动

图为中国青年志愿者服务春运 “暖冬行动”启动仪式在西安北站举行。 王曙天 摄

（记者唐茹 通讯员杨岳鹏）1月24日是春运第一天，在西安北站二楼候车大厅，中国青年志愿者服务春运 “暖冬行动”全面启动，与会的300余名志愿者和全国各地的10万多名志愿者一起走进春运第一线，踊跃参与春运、服务春运、奉献春运。

共青团中央书记处书记汪鸿雁在讲话中指出： “春运志愿服务作为各地和铁路系统的一项特色工作，不但坚持时间长、服务人群多，而且管理规范、保障到位，是全团志愿服务工作的典范之一。”

启动仪式上，部分主办和承办单位与会人员分别向铁路 “共青团服务岗” “青年志愿者之家” “共青团号”列车以及 “春运青年突击队”“青年志愿者服务队”等 “青”字号队伍授牌、授旗，向志愿者发放慰问品，并穿上志愿者服装走进西安北站重点旅客服务区，向旅客宣传乘车安全常识，了解铁路春运志愿者的岗位设置、轮班制度、后勤保障等工作。

在候车大厅，全国铁道团委和 《人民铁道》报社组织的10多位铁路书法骨干现场挥毫泼墨，为旅客书写春联、送福到家，温暖春运旅途。据悉，春节前，铁路春运 “带福回家”大型公益活动将在全路100多个车站向旅客送福字和春联10万幅。

此次 “暖冬行动”为期40天，由共青团中央、中华全国总工会、国家发改委、教育部、公安部、交通运输部、中国民用航空局、中国铁路总公司主办，全国铁道团委、共青团陕西省委、西安铁路局、 《人民铁道》报社协办。

寒风中，暖暖回家路

——北京南站春运首日见闻

本报记者 高李鹏

1月24日，铁路春运大幕开启，处于寒潮之中的北京比以往更冷。

零下11摄氏度，伴着北风，回家的人们裹紧衣服匆匆走进暖意浓浓的北京南站。我们也跟随旅客的脚步走进北京南站，走近铁路春运，走近忙碌中的铁路职工。

“阿姨、奶奶请放心，我们会联系无锡站做好接应工作。”把71岁的卞阿姨和她90岁的母亲送上G123次列车后，北京南站润秋服务台的张润秋拉着她们的手说道。　卞阿姨带着母亲坐高铁回无锡过年，本来有些担心，但没想到刚进车站就有爱心志愿者帮她们提行李，并一路护送到爱心服务区。登记好车票信息后，她们就在椅子上安心等待。 “铁路的服务很周到，处处都很人性化，过完年我们还要坐高铁回来！”

像这样的重点旅客，张润秋和同事们一天最多要接送50多位，从候车室到站台，从站台到候车室，她们的脚步没有片刻停留，每人每天要走大约十几公里。

“谢谢阿姨！”抹干脸上的泪水，一个四五岁的小男孩牵着奶奶的手破涕为笑。

原来，几分钟前孩子和奶奶去了一趟卫生间，出来后却怎么也找不到爷爷，孩子急得直哭。情急之下奶奶看到爱心服务区就找了过来。问明情况，润秋服务组的同事通过对讲机和广播台联系，一番忙碌后终于找到了孩子的爷爷，帮助他们团聚。

6时起，润秋服务台的职工就开始接到各种各样的旅客求助，虽然都不是大事，但大家丝毫不敢怠慢，一桩桩小事、一个个细节，无不体现着职工们的用心。

站在北京南站自助售 （取）票机前，旅客尤良荣按照屏幕上的提示顺利取到了北京南至合肥的高铁车票，全过程不到20秒。拿好行李，他和一同打工的两个老乡准备上车回家。 “没想到这么方便，以后我们出门就坐高铁了。”他们笑道。

这幅温馨画面，只是北京南站便民利民服务的一个缩影。

春运期间，该站100台自助售 （取）票机全部投入使用，在客流高峰期，该站还对自动售票专区实行售、取分离措施，提高旅客取票效率，最大限度方便旅客。

在车站增开售票窗口、在售票厅和自动售票专区加派导购服务人员、在检票口设立爱心通道……不仅是取票，从买票、进站，到候车、上车，旅客在各个环节都能体会到铁路人的那份爱心和真诚。

怀抱5个月大的婴儿，去往福州的张女士在爱心通道等候进站。看着孩子脸上露出的甜甜笑容，她说： “有了爱心通道，我再也不用担心人多挤到孩子了，铁路服务真的太棒了！”

沈阳的杨阿姨带着孙女去南方旅行，在北京南站转车。她拿着刚取到的车票高兴地说：“现在高铁太方便啦，我们打算除夕前一天返回，返程高铁票都在网上订好啦。”

“天太冷啦，出来有些晚。”去往徐州的周女士拉着3岁多的孩子一路小跑，终于在开车前5分钟登上了G411次列车。 “幸亏走了快速换乘通道，要不然真赶不上车啦！”她气喘吁吁地感叹。

为方便旅客出行，北京南站设置了京津城际、京沪高铁快速进站厅。从地铁4号线和14号线出来的旅客，步行20米左右即可到达快速进站口，由此可直接进入高铁站台，大大缩短了中间的换乘时间，使他们切实体验到了站车无缝衔接带来的便利。

春运第一天，北京交通广播很多主持人作为志愿者来到南站体验。 “一天下来，铁路人的付出让我们非常感动，今后我们要多讲讲铁路的故事和铁路人的故事，让旅客了解春运背后的故事。”

春运首日，北京南站共开行旅客列车195列，发送旅客9.4万人次，同比增长20%。