2015年11月25日夜里，由于强降雪致使多趟旅客列车滞留在徐州至郑州间。由乌鲁木齐铁路局客运段上海二组担当的Z41次列车凌晨3点多，滞留在徐州至郑州间的一个小站上，在列车滞留的4个多小时里，列车长李纳纳立即启动列车滞留应急预案，让乘务员做好解释工作，安抚好旅客的情绪。并及时做好中转旅客信息的登记工作。

清晨，当熟睡的旅客从睡梦中醒来，发现列车纹丝不动时，在车厢中服务的乘务员就会及时做好解释，让旅客不要着急，并做好节约用水的宣传。

列车于早晨7点45分启动了，在乘务员耐心细致的服务中车厢内气氛融洽，旅客们并没有因为晚点而抱怨，车厢中的儿童较多，乘务员加大对儿童乘车的安全宣传，提醒家长看护好自己的孩子，避免发生意外。餐车工作人员精心制作了营养丰富的早餐，满足旅客用餐需求。

我们的列车滞留了 ，服务工作却没有停下，我们的乘务工作依然井然有序的进行着…