2015年10月8日60岁的钟阿姨独自登上北京至乌鲁木齐南的Z179次列车11号车厢，由于她患有糖尿病，又是一个人旅行，车厢乘务员祁艳蓉把她作为重点旅客。

9号清晨钟阿姨早饭后需要注射胰岛素，这时候她发现注射器不见了，翻遍了行包也没有找到，十分着急。乘务员祁艳蓉一边安慰阿姨，一边把情况报告车长丁彤。丁车长第一时间赶到后，看到阿姨身体状态十分不好，立即通知广播寻医，恰好列车上有旅客是医师。医生了解到她的病情，为她开了其他可缓解病情的药品。由于是处方药，列车药箱里没有，车长通知前方站帮助购买。

由于正处于中卫至武威大区间，四个半小时的漫长等待，列车终于正点到达武威车站。此时当班的列车长王菲，亲自掏腰包垫付了药费，并请医生确认了一下药品，之后在医生的叮嘱下服用完后，又交待本车厢乘务员重点关注。钟阿姨十分感激，主动要求和王菲车长合影留念，并不住地说:“太感谢你们了，对我实在太好了！”

途中，乘务员为姨送水，扶上厕所，终于把她安全、平安的送到终点站。