本报记者 樊康屹 刘恒战

“今天我是特意来报8月份订单的，更要对你们的高效服务表示感谢！”7月28日一大早，大同市昌泰活性炭有限责任公司王经理来到大同车务段货运营销中心物流部主任李志超的办公室，“之前都是你们上门服务，这次换我主动上门！”

昌泰活性炭公司主要生产各种煤质活性炭，年产量近6000吨。6月下旬，大同车务段货运营销中心在市场调查中获得相关信息后，迅速了解该公司产品资料、市场定位及外运量等情况。该公司对运到时限、装卸质量要求极高，以前一直通过公路运输。为揽回这批货，该货运营销中心营销人员在服务质量上寻找突破，希望通过定制活性炭物流运输服务赢得客户信赖。

针对活性炭价值高、外包装易破损的特点，大同车务段专门制作了专用木制托盘，采取保鲜膜缠封、包装带打捆、托盘集装 “三步法”，既提升作业效率，又防止货损。周密细致的服务赢得了客户的信赖，6月27日，昌泰活性炭公司决定通过铁路试运一批货物。

与此同时，铁路营销人员统筹安排，科学预估装车时间，安排上门取货与车站配车同步进行，提前与调度部门联系，做好挂运准备，大力提升运输效率。为保证货物准时送达，该段在第一单货物发运时，派人连夜赴天津了解货物进港程序，并积极与货物到达站协调，在要求时间内将货物安全及时交付。

真诚的服务打动了企业。在1个月的时间内，该公司通过铁路发运活性炭9498件1759吨，铁路实现创收46.2万元。