“细节决定成败”。用心找不足，贴心更得人心。铁路部门在日常工作中“思变、求变”，力求“独善”其身。

这不，为满足旅客变更行程的需求，自6月10日起将推出“变更到站”服务措施。旅客购票后，如需变更目的地，只要在车票预售期内、开车前48小时以上到车站售票窗口或12306网站变更新的到站即可，无需将原车票退票后再另购新车票。

推陈出新，破旧立新。按照原铁路车票改签规定，旅客购票后只能变更乘车日期、车次、席位，不能变更到站；如需变更到站，须先退旧票，再买新票，这无疑给出行的旅客带来诸多不变，计划赶不上变化，变更出行目的地难免会出现。尤其对临时更改到站的旅客来说，排队买票，因到站的更改，需要退了，再次排队购票，不免心生烦躁的情绪，极大的影响了出行的体验。

乍一看，这个举措对我们旅客日常出行作用不大，仔细想想，确大错特错，想想看我们在节假日跑到火车站办理退票或改签，面对长长的队伍是不是有一种想死的感觉。然而，新出台的政策确省了退票这一步，直接跳到改签变更到达站，这岂不是解了燃眉之急。

既要方便旅客购票，也要创造公平购票的环境。打击黄牛，打击恶意吞票行为重拳出击。自2015年6月10日起，对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。如此一来，囤票成本增加，有效的遏制一部分不法行为，同时也是告诉广大旅客，不要盲目抢票，而是要认真规划行程，不要占用过多的客票资源。

始终追其为旅客创造“安全、温馨、方便”的购票、乘车环境，是铁路部门的最终目标，也是我们旅客希望看到的，而且我们也只一直在看到。