互联网购买火车票从2011年推行以来，已经逐渐成为旅客购票主要渠道。铁路部门进一步优化网络购票方式，自5月6日起，12306网站及“铁路12306”手机购票客户端的购票、退票和改签时间由不晚于列车开车前2小时调整为30分钟。即只要不晚于所需乘坐列车开车前30分钟，旅客均可通过12306网站和手机客户端办理购票、退票和改签业务。(中工网5月5日)

铁路部门为了给广大旅客出行创造条件，解决百姓买票难的突出问题，先后实施了网上购票和电话订票的方式，深受市民的欢迎和称赞。此办法的实施，也在一定程度上制约了黄牛党的猖獗行为，净化了铁路购票的环境。12306网站也成了广大百姓出行时上点击率高的热门网站。无论是老人，孩子和学习，工人只要出行第一时间就会想起这个网站。而且为了让广大旅客能够掌握网上购票和电话订票的相关技巧，铁路部门通过各种宣传媒体进行广泛的宣传，让旅客周知。为了让旅客出行时购票时间更充足，铁路部门确定了可提前60天网上订票及电话订票，这更给大家购买到自己的车票创造了宽松的条件，这些做法都体现出了铁路的人性化服务理念。人民铁路为人民的服务宗旨得到进一步体现 。

随着互联网购票及电话订票的进一 步推行，一些潜在的漏洞也随之出现。有些旅客由于着急坐车，但又没有提高购票，就造成了在列车开车前2小时就无法网上购票了，给一些旅客出行也带来了困扰。有时旅客因其他原因无法出行，超过2小时就无法办法退票和改签，造成了买到的车票退不了，其他旅客又无法继续购买这些车票，造成了车票虽然售出，但实际列车出现虚靡，给铁路收入造成了严重影响。

铁路部门进一步优化互联网和手机购票服务办法，自5月6日起，列车开车前30分钟以上均可以通过互联网购票。这一做法，将使原有存在的漏洞得到修补，也给旅客出行带来更多便利。

同时，作为配套措施，铁路部门将原来的网购票支付时间由45分钟调整到10分钟，预订成功的旅客需要在10分钟内完成票款支付。这样既为旅客便捷购票创造条件，同时也能使富余车票及时回到票库，方便其他有需要的旅客购票。

此做法必会得到社会的认可，得到旅客的称赞。30分钟虽然看上去只是一个数字问题，但它却充分体现了铁路部门人性化服务的真正魅力。（作者修建磊）