近日，记者获悉，全国铁路货运组织改革6月15日起正式实施，作为全国唯一独立运营区域化路网合资铁路公司的内蒙古集通铁路（集团）有限责任公司，以着力构建“前店”受理简单便捷、“后厂”生产严密高效、大宗货物协议运输、其他货物敞开受理、服务收费公开透明为主要内容的货运组织新格局已初步形成，全力为区域经济发展和广大人民群众提供更加良好的服务。

简化手续，拓宽渠道，让受理更便捷更简单

如何让货物运输受理更加便捷简单，集通铁路集团公司在“减”与“增”上下足功夫。“减”即减掉计划申报、请求车、承认车等繁杂手续和多部门管理格局，让客户办理货运业务流程更简单；“增”即新成立一个货运营销平台和三级营销工作服务机构及营销工作队伍，扩增“12306”客服电话和业务咨询平台、货运站服务电话和受理窗口、营销人员上门服务五种货物运输受理和咨询渠道，让客户办理货运业务方式更多样；同时，进一步优化货运组织办理流程，让客户一次上门办结所有手续。为了尽可能满足客户需求，不仅在锡林浩特、贲红、哲里木车站成立了货运营销管理所，还在所有的营业站成立了货运营销管理室。6月15日以后，客户既可坐在家中通过电话、网络或与营销人员进行预约，足不出户办理货运咨询和受理业务，又可到营业站受理窗口享受专人专属服务。

即时办理，及时送达，让取送更迅速更便利

针对客户提出的“门到门”运输服务需求，该集团公司在运输规定和能力范围内，实行敞开受理。只要客户通过以上五种渠道提交咨询业务或货物运输订单，就可以享受一站式无打扰服务。以合作、委托或联合经营形式整合构建的覆盖集团公司管内货源吸引区的接取送达物流网络，加以无条件接受、无条件履行的货运受理组织方式，真正满足客户开门送货、开门收货的便利需求。而客户也可以自愿选择门到站、站到门、站到站的运输装卸、站内仓储保管等一条龙式全程物流服务，使货物运输更具灵活性和自主性。

规范管理，统一标准，让收费更公开更透明

按照“门到门”运输全程一张货票“一口价”管理要求，该集团公司规范各类服务收费，所有收费严格执行国家的运价政策，坚持依法合规收费。各营业站根据中国铁路总公司公布的“门到门”运输收费项目、收费标准和有效收费文电，按托运人自愿选择物流服务项目，核收一口价运输费用，实现由各环节分头收费向一个窗口收费转变。所有的收费项目和金额均在一张货票上显示，客户一次性办理即可完成运费结算。主要货运营业站的醒目处所将揭挂收费标准，提高收费透明度，规范收费行为，并设立专门投诉电话，接受社会监督。

全面兼顾，优质高效，让服务更贴心更完善

此次货运改革实施后，该集团公司将建立“一个部门管理、一个窗口受理、一口价收费、一张货票核收、一本帐核算、一套系统控制”的“一条龙”便捷优质物流组织机制，为广大客户提供贴心高效的优质服务。每一宗货物运输需求，都会有各级营销和客服人员在第一时间联系客户，确保在30分钟内完成受理工作，并持续开展咨询、办理、结算等全程跟踪服务；只要管内年运量达到5万吨以上的大宗货物以及运量稳定均衡货物，均按照运输协议，以月、旬为周期入厂阶段确认，对零散白货按客户运输需求，以现场核实为主实时确认，实现敞开受理、随到随运；对锡林浩特神华、大唐、蒙虹、运通煤炭企业和黄岗梁铁矿等大宗协议运输客户，实施定期定人驻企服务，为长期协作企业指派“一对一”客户代表。在运力配置方面实行阳光操作、排队承运，确保运力铺排公开透明，为不同客户提供优质高效服务。在此基础上，集团公司建立服务质量跟踪分析和服务质量问题理赔管理机制，实现业务受理、投诉受理、客户回访闭环态势。

今后，该集团公司还将依托客运列车资源，突出安全快捷高效特点，在锡林浩特、集宁、通辽枢纽站建立零散高附加值货物流通集配站，提供小件货物快运物流服务，实现锡林浩特至呼和浩特、集宁南至通辽间行包快运和零担货运物流组织，极大满足社会公众快捷安全物流需求，为推动区域经济又快又好发展发挥重要作用。