资 音 吴柯荣

钦州东站站前广场有数十株紫薇花。每当花期到来，广场上一片姹紫嫣红。紫薇花又叫“百日红”，是钦州市的市花。在钦州东站里，也有这样一群“百日红”，花朵们与车站一起成长、绽放，书写着自己的巾帼故事。她们就是中国铁路南宁局集团有限公司钦州东站的123名客运女职工。

“姑娘，我想去高兴站，该咋去呢？”2月末的一天，一位务工人员来到钦州东站候车室服务台前，寻求客运员刘卿卿的帮助。考虑到这名旅客携带行李较多、年纪比较大，不到20分钟，被同事们称为“活地图”的刘卿卿就给旅客制订了便捷的换乘方案，赢得了旅客的连连称赞。这是钦州东站加大力度提升职工素质的成果。近年来，该站重点加强对职工日常服务意识的教育引导，组织职工到高速公路、民航、星级酒店等服务行业参观学习，加密包括消防、客运服务技能等方面专题培训的频次，不断提高客运人员的服务技能和业务素质。

2019年12月31日夜里，4名海警战士急匆匆赶到车站售票厅，急需购买145张去往不同方向的长途车票。虽已接近关窗时间，但刘艳玲、李颖婕等3名售票员还是抓紧最后的时间高效出票。

待最后一张车票顺利打出，4名海警战士在窗口前站成一排，整理好衣帽后，身姿挺拔地向售票员们敬了一个军礼。“敬礼”的口号声响彻售票大厅，也让这个跨年夜格外温暖。

“当时，我一下子有点懵了，反应过来后觉得非常感动。因为他们的军礼，让我觉得我们的工作很有价值，辛苦点也值得。”回忆起当时的情形，售票员李颖婕依然觉得很暖心。这件事还成为2020年开年“感动中国”的温暖故事之一，相关报道点击量超1亿人次。

类似的温情一幕，在钦州东站时常发生。台风“韦帕”来袭，她们化身“临时宝妈”，细心照顾被风雨淋湿的孩子；遇到突发疾病旅客，她们变身“大力水手”，协助医护人员抬担架，只为争分夺秒缩短救助时间。工作中，她们是旅客的“贴心闺女”和“知心姐姐”，护送行动不便的旅客上车，为丢失财物的旅客购买食品和车票，细心照顾与家人走散的孩子……无微不至的贴心服务，让这群“娘子军”赢得了社会各界的认可和好评——钦州东站客运班组荣获2021年全国巾帼文明岗称号。

洒下辛勤汗，闻得百花香。南国的海豚之乡里，这些“百日红”开得正盛。