刘 晓 许 毅

“您好，我叫王应健，是您乘坐的K112次列车列车长，可以为您带路吗？”38岁的视障旅客廖先生闻声后，点了点头。随后，他感知有一只手轻轻贴了贴自己的手背，便沿着这条手臂向上扶住对方的肘关节，扭头叮嘱身后10名同行的视障旅客：“跟上，别掉队１

接到视障旅客后，王应健通过对讲机呼叫班组同事：“张莉，快帮忙疏通过道，我现在带11名旅客上车。”这是3月1日，贵阳开往上海南的K112次列车途经玉屏站时，贵阳客运段上海一队K112次2组工作人员为11名视障旅客服务的感人一幕。

K112次2组有近200名乘务员轮班值乘列车，当值的有35名乘务员，服务重点旅客的流程他们早已牢记在心。

恰逢返校学生客流高峰，车厢略显拥挤。王应健缓步走在最前面，内心的责任感油然而生，身后紧挨着的是11份信任。“你的‘定向行走’动作很标准。”廖先生边走边夸赞王应剑在一旁“开路”的乘务员杨成说：“重点旅客的服务很重要，我们每年都会参加专项培训。”

为方便途中照顾这批特殊旅客，杨成把他们的座位调换到紧邻餐车、带有重点旅客座席的12号车厢。张莉引导大家走到座位，帮他们卸下背上的背包，把标有序号的贴纸贴在每只背包外侧并放置到行李架上，再把“重点旅客标识牌”挂在行李架下方。

22小时的路程，乘务员们有条不紊、体贴周到的服务让廖先生一行人放下了心中的不安，愉悦地度过了旅途时光。“多亏有你们的帮助，这次的出门经历真的太难忘了１次日中午，列车到达上海南站时，廖先生拉着王应舰张莉等人的手一直道谢。

“我的电话号码你们都留存好，有需要尽管找我，我们这趟车的所有人都会尽力帮助大家。”王应健微笑地说。

廖先生和同行旅客纷纷将手举过头顶向他们挥了挥，转身走向新的旅程。