长久以来，铁路运输一直以服务人民为根本，服务于人民，是铁路发展的根本宗旨，在全党全面开展“我为人民办实事”的实践活动之际，铁路无论在运力还是服务质量都取得了较快的发展，只有打好铁路的每一张服务牌，聚焦群众关心的痛点、难点、以帮助老年人和残疾人更好地享受到铁路服务的成果，才能更多享受到铁路发展的红利。

使人民得到实实在在的改革福利，一直是铁路部门努力的方向，让所有人民群众满意，一直是铁路部门奋斗的目标。伴随着智慧社会的发展，铁路服务越来越智能化、科技化，越来越多的旅客选择铁路功能服务。但是，智能服务并能作为全民共享，社会更需将目光投向老年人和有障碍的人群，以“我为群众办实事”的实践活动为抓手，创新服务举措，针对老年人和障碍人士网络购票难等问题，多推出适合老年人和有障碍人群的购票福利，使他们享受到铁路改革带来的便利，成了当今的聚焦点。

优质服务体现在细节上，铁路部门要更加重视细节，把科技创新作为提升服务质量的一项重要举措，坚持“互联网+”开启智能服务新模式，汇聚民智、立足于民，尽最大努力让乘客享受到优质服务，为旅客出行提供更多便利。

近几年来，铁路部门在优化运营管理、提高服务质量方面做了大量工作，得到了广大人民的认同和点赞。铁路部门更要把人民群众的满意作为高质量发展的评价标准，要始终坚持以人为本的基本战略，让旅客感受到归家的温暖；通过智能购票、无障碍服务等方式，让旅客感受到出行的幸福体验，相信在新的体制下，铁路的前景会更好，人们出行将会更加舒适、便捷。（广州北车辆段 夏文博）