作为京沪高铁五大始发终到站之一，济南西站不仅仅担负着区域交通枢纽的运输重任，还肩负着地域优秀文化的传播使命。（9月9日济南铁路）

      济南西客运车间始终把旅客放心间，时刻把旅客的事放心上，把旅客的小事当大事来办，“千方百计”为旅客办好实事，努力提高旅客的幸福感。他们依托齐鲁大地浓厚的文化氛围，坚持以文化品牌建设作为发展的持久动力，换位思考，大胆创新，不断提升着旅客服务品质，诠释着“窗口”内涵。他们从与旅客的日常交流中收集民意，动态掌握旅客的需求，精准有效服务旅客，破解基层服务工作中的难题。

     铁路客运人员要结合自身实际，虚心听取各方面批评意见，重视并善于采纳好的建议，在实事求是中去杂质、补短板、强弱项，不断修正自我、提高自我、完善自我。提高服务意识，完善服务措施，细化服务标准，提升服务质量，呈现出“用文化提升服务，用服务体现文化”的良好局面，极大促进文化品牌影响力的扩展。

         古人云：“善行者究其难”，意思是说，擅于实践的人才能掌握事情的难点。铁路客运人员要始终秉承着“细心、细腻、细节，至真、至善、至美”的服务理念，以文化品牌为依托，以客服中心服务岗位为阵地，为有需求的旅客提供全程闭环的无断链式服务。铁路客运部门，作为服务的“排头兵”、攻坚克难的“主先锋”，在服务旅客时需更在“走得远”“贴得近”“办得实”上下功夫，敢于迎难而上，在服务过程中长才干、强筋骨，才能更好地服务旅客。（长沙客运段     刘广）