尊敬的各位铁路局领导：

大家好！

2021年6月29日晚，我妈妈乘坐由北京始发开往通化的K429次列车，从大虎山站上车赶回沈阳，途中接到家里婶婶的电话，由于叔叔刚刚离世，婶婶的情绪仍很激动尚未平抚，妈妈安慰的过于投入，完全没有察觉列车在沈阳北站的停靠。直到列车员查票时才发现我妈坐过站了。

我妈妈今年76岁了，因为父亲身体不好，2019年我把他们二老接到沈阳。这次是妈妈独自一人回老家办事，因为我父亲脑梗塞身边离不开人，母亲也放心不下，怕我一个人照顾不好才赶晚班火车回沈，没想到坐过了站，这可怎么办啊！黑灯瞎火的哪都不好找，妈妈当时就慌了。刚好此车的列车长也在一起查票，得知我妈的情况将她带到餐车休息，了解了具体情况后，这位列车长写了一份详细的情况说明，并安慰我妈妈不要着急，先和家里人说一下具体情况。

当我得知此事时特别担心，因为该列车正点为21：04到达沈阳北站，下一站铁岭站的到达时间为22：44分，这大半夜的我妈妈哪儿也不认识，耳朵听力也不太好，万一回不来可怎么办啊？一个七十多岁的老太太这么晚了住在哪里？她自己又没去过铁岭，估计连火车站哪儿是购票处都找不到。爸爸因为妈妈没按时回来，一直而不停的问我，这可让我怎么和他说啊？我眼泪都要急出来了。

这时那位列车长接过电话，告诉我不要担心，他已经查过了，列车到达铁岭站的时间是22:44分，22：56分还有一个车次是牡丹江开往大连的2052经停铁岭，也是最后一班回沈阳的车，他会把我妈妈亲自送上车的。寥寥数语让我一颗原本惴惴不安的心.，现在可以放下来了，感激的话还来不及说出口电话就挂了。

据妈妈回来讲，这一车的列车员都是好人啊，怕她着急上火陪她聊天，一口一个“阿姨”叫的妈妈心里踏实多了。餐车上还有一个女列车员看时间晚了，担心我妈没吃饭要给下面条。车到铁岭站时，还有另一位不知名的男乘务员帮着妈妈拎包裹，和列车长一起把我妈妈送到铁岭站接站员处。后乘坐的2052次列车回沈。

凌晨0.50分妈妈终于到家了，我们母女重逢后不住感叹，铁路员工的素质太高了，今天我们算是真正体会到了“以用心的服务，点亮您的旅程”不仅仅是一句空喊出来的口号。而是真真正正的落在实际行动上，待旅客不是亲人胜似亲人。妈妈和我说：“我只打听到了列车长的名字，叫冯佳龙，车上好人太多了，其他人叫啥我都不知道，都是“活雷峰”啊１

在此我代表全家人发自肺腑的说一句：谢谢啦！

感谢K429次列车长冯佳龙同志！

谢谢您在黑夜里为我妈妈点亮一盏回家路上的灯！

谢谢您在黑夜里帮我打开了一扇迎接妈妈回家的门！

您贴心的话语和妥善的安排，让我们母女永远铭记在心！同时，也感谢K429次列车的全体乘务人员，感谢大家的照顾，一个领导是一个团队的灵魂，一个优秀的列车长必定会打造出一支高素质的团队，你们是百姓认可的铁路守护者！

时值中国共产党建党100周年之际，在此恳请铁路局各级领导，对K429次列车全体列车员的优秀工作给予充分肯定，对冯佳龙列车长的高度负责的工作态度予以大力宣传，树立铁路人好榜样，弥扬传递正能量！

此致

敬礼

感谢人：李素春（口述）

13841672300

感谢人：刘莹莹（执笔）

13898817912

2021年7月1日

星期四