■本报 周道刚 本报 赵 楠

中国铁路西安局集团有限公司延安车务段延安站有一支由业务尖子、青年骨干、“服务明星”组成的“圣地情”花儿服务队。队员们凭借热情、细致的服务和出色的专业技能，使车站的服务水平和旅客满意度进一步提高。

2020年初，新冠肺炎疫情形势严峻，该队接到防控指令后，主动放弃春节假期，21名成员全部写下请战书，积极投身到组织旅客测温筛查、退票、隔离等任务中，共计组织旅客测温490余万人次，妥善处置发热人员31人，办理退票1.49万张。

提升品牌影响力，服务重点旅客是关键。该队的服务台配备人员24小时值守，配齐药箱、便民箱，保证轮椅、担架状态良好，对重点旅客服务做到售票、进出站、上下车无缝衔接，优质服务让更多重点旅客放心选择乘坐火车出行。2016年6月建队以来，她们累计服务重点旅客5万余人次，其中母婴关爱室被陕西省评为“省级示范点”。

为创新服务方式，春运期间，该队连续4年组织车站职工和当地艺人开展“文化回家路”活动，在车站集中展示剪纸、农民画等具有地域特色的作品，将延安市的红色文化与非物质文化遗产的宣传融入到服务旅客工作中，为延安市成功创建全国文明城市发挥了重要作用。

该队不仅在车站范围内服务旅客，而且还积极参与公益活动。她们定期组织职工进社区、进学校，给学生们送去学习用品和捐赠的衣物；连续5年到八一敬老院慰问演出、邀请老革命体验动车；连续4年组织延安市聋哑学校的孩子乘坐火车，通过体验式教学和常态化关爱，帮助他们增强自信，提高独立生活能力。

2019年以来，“圣地情”花儿服务队先后被陕西省相关部门授予工人先锋号、陕西拾学雷锋活动示范点”、巾帼文明岗等荣誉称号。今年，她们被授予全国铁路巾帼标兵岗、全国铁路先进女职工集体荣誉称号。