■唐 萌

受新冠肺炎疫情影响，今年春运注定不同以往。人员集中流动与疫情防控任务交织叠加，让铁路春运组织保障工作难度加大。为确保旅客出行更加平安、有序、温馨，铁路部门坚持把疫情防控工作摆在重要位置，推出了一系列服务新举措。

提高春运服务质量，充分发挥智能设备的作用。为全力确保旅客安全出行，铁路部门发挥电子客票全覆盖优势，引导旅客使用自助闸机“一证通行”，积极推广“无接触”测温，切实减少人员接触，用“硬核”科技有效降低疫情传播风险，让春运之路更加安心；更丰富的智能设备提供更周到的服务，自助寄存柜、自助快递邮寄箱、车站智能导航系统陆续上线推广，旅客出行脚步更轻松、行动更自如。春运是平安之旅，也是科技之旅、便捷之旅。

在用好智能设备的同时，铁路部门注重服务的人性化，针对老年人等脱网人群，开设无需健康码、仅需登记即可通过的“爱心通道”，保留现金购票窗口，开展自助售（取）票机人工服务引导，在推出新服务的同时，为老年旅客“留道门”“留扇窗”，帮助他们跨越“数字鸿沟”、融入智慧社会、开启智慧旅途。

不一样的春运，一样的舒心。一个个智能设备、一项项温馨服务让旅途安心更贴心。铁路把服务做到了旅客的心坎上，广大旅客的出行体验更加美好。