2月1日晚上20:58，常平东站从C7558动车接下来一名坐轮椅下车的重点旅客（男士）下车。当班值班员肖敏群（女）与列车长简单交接后，推着轮椅沿着二楼站台从直梯下到一楼，陪旅客出站。

当旅客下到一楼时，提出急着上厕所。她来不及考虑，马上推着轮椅到车站无障碍卫生间，在门外等候。待旅客上完厕所，她打听到旅客需要叫车回去，又推着旅客从无障碍通道到500米外的公路旁，协助叫车、陪伴等车，直到出租车来了。她主动上前与司机沟通，协助旅客上车、搬轮椅，一路小心翼翼、轻声细语。

该旅客上车后，连声说谢谢，“你们的服务真好，耽误你们的时间了”！！肖敏群回应旅客“这是我们应该做的”。类似这样的例子，春运期间几乎每天会碰到。

据了解，在全国上下倡导“就地过年”“减少流动”的疫情防控形势下，2021年春运与往年最大的不同，就是旅客人数显著减少。出行人数少了，但莞惠城际人为重点旅客所作的准备和努力没有减少，温馨旅途，追求不变。

有同事向肖敏群了解此事，她淡定的说“这没什么啊，我应该做的。把旅客服务好是本职，服务不好是失职”，普普通通的一句话，无愧于她胸前的党徽，无愧于“让旅客体验更美好”的服务理念。（邹海艳）