（郑晨）1月15日下午，中国国家铁路集团有限公司召开客运工作电视电话会，贯彻落实国铁集团工作会议精神，总结3年来铁路实施客运提质计划和复兴号品牌战略取得的成绩，研究部署今年客运工作。国铁集团副总经理、党组成员李文新出席会议并讲话。

会议指出，3年来，铁路突出资源高效配置，客运供给更加精准充分；立足技术创新引领，票务服务发生革命性变化；坚持以旅客为中心，站车服务水平迈上新台阶；深化票价市场化改革，客运经营效益持续增长；推进生产组织创新，运营管理效能有效提升；大力实施复兴号品牌战略，复兴号奔驰在祖国广袤的大地上。2020年，客运系统经受住重大考验，有效避免疫情通过铁路扩散传播，保障了铁路运输秩序和人民群众出行安全；全力以赴增运补欠，客运经营结果好于预期。

会议强调，要准确把握形势任务，2021年持续深化客运提质计划，着力构建产品供给新格局，深化服务提质再创新成果，积极培育市场经营新机制，推动基础管理达到新水平，党建引领开创客运发展新局面，统筹做好疫情防控和客运经营各项工作，推动铁路客运更高质量发展。

会上，国铁集团客运部主任作工作报告，5个单位作经验交流发言。