12月13日，中国国家铁路集团有限公司（以下简称“中国铁路”）官方微博发布了一份年底老年人“购票乘车指南”。根据该“指南”，目前12306售票系统已能自动识别，为60岁以上的老年旅客优先安排下铺。（北京商报12月13日）

列车车厢卧铺空间狭小，上铺高度较高，对于年纪较大，腿脚不便的旅客而言，上铺难以攀爬。不仅如此，这些年也不时出现购买了上铺票的老人强行占据下铺，引发冲突的新闻。而日前中国铁路升级的售票系统，便是为这部分群体提供了解决方案。通过智能选票，通过证件识别购票的人群，自动为老年旅客选配下铺等方便出行的位置，从源头上解决了老年旅客乘车不便的难题。

虽然只是软件上小小的改动，传递出的善意是明显的。作为铁路旅客运输服务的提供商，中国铁路总公司一直秉持着“人民铁路为人民”理念，在服务质量的提升上下了一番苦功夫。目前火车站的人工窗口均可使用现金购票，爱心窗口可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。同时，在票量充足的前提下，12306售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。一份订单含多人同行的，系统也会自动分配相邻座位。老年人旅客如无手机，可提供能及时联系的亲友手机号码进行核验。

与此同时，老年旅客出行如需铁路部门提供帮助，家人可提前通过铁路12306客服电话、官方网站、手机APP、微信小程序等方式进行重点旅客预约服务，在火车站或列车上遇到困难需要帮助，也可联系现场工作人员。

以人为本是社会公共服务发展的要求。基本公共服务不仅仅要着眼于大多数人的便利，还要照顾少数人的需求，让落后于时代发展的群体也能享受到必要的服务，这是公共服务的人性化体现，也是一个社会文明程度的体现。智能化选票、重点旅客服务、便捷通道等人性化服务贯穿于出行全程，让老年旅客乘车不再犯难，这值得我们点赞！（张英杰）