壮乡铁道，动车奔驰向四方；流动堡垒，温情相伴八方客。

在中国铁路南宁局集团有限公司担当的高铁动车上，由客运、公安、车辆、机务、餐饮、保洁等单位党员组成的高铁乘务党支部，以“高铁乘务党旗红，安全优质当先锋”为主题，团结带领广大职工倾情服务旅客，用实际行动践行初心使命。

自去年4月底以来，南宁局集团公司党委认真贯彻落实中国国家铁路集团有限公司党组部署要求，通过加强顶层设计、健全机制保障、提升服务品质、实施品牌战略等措施，以点带面扎实推进高铁乘务党支部建设，为高铁列车增添动能强劲的红色引擎。

截至今年5月31日，南宁局集团公司党委累计成立高铁乘务党支部2659趟次，处理应急问题324个，解决旅客实际困难650件，收到旅客表扬来信183封。

坚持党建引领 打造红色引擎

高铁是我国的一张亮丽名片，如何更好发挥这张亮丽名片的价值、为实现中国梦提供有力支撑和保障，是铁路各级党组织亟须研究和解决的重要课题。

自2013年12月底管内首条高铁开通运营以来，南宁局集团公司高铁运营里程跃升至1880公里，开行动车通达全国20个省区市，高铁已成为壮乡旅客出行的首眩抓好高铁乘务党支部建设，把乘务党支部打造成擦亮高铁名片的流动战斗堡垒，是该局集团公司推进客运提质计划、复兴号品牌战略，实现让旅客出行更美好目标的迫切需要。

按照国铁集团党组关于在高铁乘务中充分发挥党支部和党员作用的指导意见要求，2019年3月开始，南宁局集团公司人事部（党委组织部）先后5次组织人员跟班添乘交路最为复杂的南宁东至北京西G422次列车，召开12次高铁乘务单位阶段推进会，积极探索党支部设置形式、工作机制和活动方式，确定“明确一个目标、建立一套制度、搭建一组平台、培养一批骨干”的创建思路。

1个月后，南宁局集团公司在G422次列车率先成立首个高铁乘务党支部，实现高铁乘务党支部建设“零的突破”。按照关键时刻有组织、关键车次有堡垒、关键岗位有党员“三个关键”，该局集团公司相继在G1502、D3609、D201、D8361次等27趟次重点列车上成立高铁乘务党支部，以点带面、逐步推广。

在不断探索、总结高铁乘务党支部建设试点经验的基础上，南宁局集团公司党委突出“便捷、实用、实效”的原则，制定出台高铁乘务党支部指导意见，进一步明晰功能定位，明确工作职责，完善工作机制，为推进高铁乘务党支部建设提供科学依据。

发挥品牌优势 擦亮高铁名片

高铁所达，必有党旗飘扬；堡垒所至，必有先锋作为。

南宁局集团公司高铁乘务党支部建设突出功能型、互补型、融合型定位，坚持支部职能与值乘流程、党员义务与岗位职责、先锋作用与优质服务“三融合”，更好地服务旅客出行“最后一公里”。

2019年6月14日，受前方特大暴雨影响，G422次列车在全州南至永州站间紧急停车，天气闷热难耐，旅客情绪受到影响。根据“列车长吹哨、全车报到”的工作机制，该趟列车高铁乘务党支部书记、列车长屠鹏立刻“吹哨”，用对讲机布置应急措施工作，“六乘”人员立刻响应，调整空调设备，做好旅客安抚工作，车内秩序井然。

“这是高铁乘务党支部成立以来的第一次应急响应，我们更加深刻认识到，党员带头干得怎样，职工就跟着怎样干，旅客都是看在眼里、记在心里的。”屠鹏深有感触地说。

聚焦客运提质服务、做好应急处置、树立品牌形象，高铁乘务党支部提炼总结出“一示范、二主动、三带头”工作服务法，即在“服务与山水同美”展示壮乡高铁品牌形象上作示范，危机时刻主动担当，重点旅客主动帮扶，带头巡查车厢、带头服务旅客、带头应急处置，提升旅客出行体验，擦亮了高铁名片。

按照高铁乘务党支部指导意见的管理模式，南宁局集团公司党委以开展“三亮三比三评”活动为抓手，在高铁列车上开展创岗建区活动，提升高铁乘务党支部战斗堡垒指数和党员先锋模范指数，促进高铁服务品质全面提升，为旅客创造更加美好的出行体验。截至目前，南宁局集团公司在高铁乘务领域创建先锋岗332个、红旗区232个。

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