精准化服务润“心”细无声

（朱进军）五一假期，中国铁路广州局集团有限公司坚持一手抓疫情防控、一手抓客运组织，重点在精准开车、精准售票、精准服务上下功夫，全力满足旅客出行需求，日均旅客发送量环比上月大幅增加。

广州局集团公司实施“一日一图”，科学制订运输方案，精准开车，恢复和加开动车组列车122对、加开管内普速临客30对，并对京广、沪昆、广深港高铁等线路实行高峰运行图。

广州局集团公司各级领导人员取消休假，到现场检查指挥，及时整治安全隐患；落实逐站、逐车、逐线售票分析，动态调整售票策略，在京广高铁等线路探索实行“一车一策”的灵活售票策略；管内各车站每日对售票大厅、候车大厅等区域进行全面消毒，并设置红外线无干扰测温仪。

铁路部门“开足马力”保障旅客安全顺利返程

（张依）5月5日是五一假期最后一天，全国铁路迎来返程客流高峰。铁路部门加开旅客列车421列，持续做好疫情防控工作，保障旅客安全顺利返程。

五一假期期间，各地迎来出行高峰，铁路运输安全平稳有序。5月1日，全国铁路发送旅客737万人次，创春节后单日旅客发送量新高；5月2日，全国铁路发送旅客491万人次；5月3日，全国铁路发送旅客502.5万人次；5月4日，全国铁路发送旅客514.2万人次。

各地铁路部门根据客流动态精准投放运力，落实各项便民利民服务措施，助力旅客安全、便捷、舒适旅行。

中国铁路沈阳局集团有限公司加开至北京方向的动车组16列，安排动车组重联75列。中国铁路太原局集团有限公司增开太原南至永济北、途经众多旅游热门县市的动车组。中国铁路呼和浩特局集团有限公司管内城际间动车组和普速列车全部恢复开行。中国铁路济南局集团有限公司恢复开行北京、上海、重庆等方向列车102列，提升6万多个席位的运能。中国铁路南昌局集团有限公司在重点旅游城市车站加开“假日动车”64列。

中国铁路成都局集团有限公司加开乐山至成都东、遵义至贵阳北等热门景区返程短途动车组95列。中国铁路昆明局集团有限公司增开昆明南至成都东、深圳北高铁列车以及昆明至北京动卧列车。中国铁路兰州局集团有限公司安排兰州西至北京西高铁列车恢复开行，去往广州、上海、杭州方向高铁列车重联运行。中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司开行乌鲁木齐至哈密、库尔勒、伊宁等方向列车20列。中国铁路青藏集团有限公司加开西宁至格尔木、西宁至拉萨、拉萨至日喀则等方向临时旅客列车。

中国铁路北京局集团有限公司各大车站加强设备设施巡检。中国铁路西安局集团有限公司西安站设置学生票专窗，服务学生旅客返校。中国铁路南宁局集团有限公司在客流较大车站增设9台临时身份证自助打印机。中国铁路上海局集团有限公司在客流较大的热门车站增开进出站通道，在重点区域增加引导人员，确保旅客进出站畅通有序。

假期期间，铁路部门落实常态化疫情防控要求，统筹做好站车疫情防控和铁路运输服务保障工作，严格落实站车测温、通风消毒、设置应急隔离席位等措施，全力维护广大旅客和铁路职工的健康安全。

长三角铁路旅客运输热起来

（孙业国 吴晓永）五一假期，长三角铁路旅客运输如同气温一样热起来。4月30日至5月4日，中国铁路上海局集团有限公司累计发送旅客662.9万人次，连续5天单日发送旅客突破百万人次，创下长三角铁路春节后单日旅客发送量新高。

随着国内疫情防控形势持续向好，加之天气总体晴好，长三角地区群众出行意愿和出游需求强烈。杭州、黄山、南京、上海等城市吸引了大量客流，带动了长三角地区探亲和中短途旅游客流明显回升。铁路部门在严格落实常态化疫情防控措施的同时，精心做好出行服务和设备设施保障工作，保证旅客“安心游”。

上海局集团公司加强与地方部门的沟通对接，在客流高峰日延长地铁、公交车运营时间，确保旅客顺利接驳；在建德站、千岛湖站出站口增设服务接泊温馨服务台，将宁波站旅客进站验码扫码区域外移，扩大有效空间，同时协调地方政府增加防疫工作力量，防止出现旅客集中拥堵，减少旅客进站等候时间。

上海局集团公司积极做好车上服务，加强列车出库前全面消毒和途中重点部位消毒，做好旅客体温抽测，继续提供下车厢出售盒饭、商品服务，努力减少车厢内人员聚集。

武汉局集团公司常态化疫情防控出实招

（秦涛）五一假期，中国铁路武汉局集团有限公司坚持常态化疫情防控不放松，精准增加客运有效供给。他们大力实施“铁路+旅游”战略，在列车上提供景点游览资料和咨询服务，在车站设立旅游推介展示台和宣传画，加强与地方旅游部门的合作，提供便捷换乘服务，助力旅客快捷、安全出行。

武汉局集团公司强化常态化疫情防控工作，继续采取分散售票、站车通风消毒、旅客进出站测温、提供送餐服务、设置应急隔离席位等措施；在客运车站实施重点场所、区域网格化消毒制度，每日对候车室、站台、检票口、售票厅、卫生间等公共场所进行全方位深度消毒，对旅客经常接触的门把手、电梯扶手、座椅等设备设施进行经常性预防消毒。党团员志愿者在进站口、售票厅、候车室等处所提供购（取）票引导、出行换乘指引等服务，维护乘降秩序。

汉口站在安检区域增加智能消毒机器人，不间断消毒；鄂州站投入“中华健康舱”进行快速消毒杀菌；武汉站增加自动测温仪，在自助售（取）票机、厕所、候车室等处所放置消毒液；武昌站间隔开启自助售（取）票机和售票窗口，设置医疗点，医护人员24小时值守。