12月12日至26日，全国铁路累计售票2.07亿张

在铁路12306售票系统售出的车票中

网站售出160.8万张，占网售车票的12.6%

手机客户端售出1115.8万张，占网售车票的87.4%

候补购票订单兑现25.3万笔，车票31.2万张

目前旅客购买车票热门方向为

北京至哈尔滨、沈阳、武汉、西安

上海至郑州、武汉、西安、南昌

广州至武汉、南宁、重庆

部分热门方向仍有少量余票

其他方向余票较多，旅客朋友可及时购买

铁路部门将根据客流变化适时调配运力

增开旅客列车，创新售票组织

持续改善旅客购票体验

铁路售票高峰期为

2019年12月30日至2020年1月4日

（发售农历正月初四至初九车票）

请通过铁路唯一官网

www.12306.cn和

铁路12306APP购买车票

避免非正常渠道购票带来的风险

铁路部门全面推广电子客票

铁路12306手机客户端新增

基于人脸识别

办理抢注、用户注销等服务

开放互联网24小时登录、查询、

用户信息维护功能

缩短互联网车票止售时间至

开车前25分钟

铁路12306网站和手机客户端

进一步扩大餐饮预订渠道

开展扫码点餐工作，进一步方便旅客订餐

截至目前共开通41个供餐站

300多个供餐商家，可提供3000余种餐食产品

4000多个车次的列车提供预订服务

目前电子客票应用已经推广到大多数高铁车站

如果旅客购买的车票为电子客票

无需换取纸质车票，持购票身份证件即可检票乘车

如需报销凭证，可于开车前或乘车之日起30日内

凭购票时使用的有效身份证件原件

到车站自动售取票机或售票窗口打印

从一张小小的火车票开始，一年一度的春运，成为万千旅客的牵挂。为在春运大考中交上一份人民满意的答卷，铁路部门聚焦首个环节，不断优化提升售票功能，创新丰富售票服务，全面提升旅客的购票体验，增加旅客出行的幸福感和获得感。

全面实施网络候补购票。在2019年春运对部分方向开行的旅客列车实行网上候补购票的基础上，2020年春运将候补购票服务扩大至所有旅客列车，优化操作流程、提升系统功能，进一步改善旅客候补购票体验。

全面推广高铁电子客票。在前期稳步推进电子客票试点的基础上，2020年春运在高铁干线及城际铁路全面推广电子客票，实现旅客乘坐高铁无需取票出行。

进一步提升网络售票能力。在发售2020年春运车票前，铁路对12306售票系统功能进行了优化加强，售票系统日稳定售票能力从1500万张提高到2000万张。12306手机客户端新增人脸识别办理抢注、用户注销等服务。铁路12306网业务办理时间由每天6时至23时延长至6时至23时30分，缩短互联网车票止售时间至开车前25分钟，放开互联网24小时登录、查询、用户信息维护功能等。

优先保障重点群体旅客购票。对务工人员，加强团体、零散需求的受理和用票保障，并在主要车站设置务工人员售票专口。对院校学生，实行继续预留票额优先保障，并提供购买返程票、联程票等便利。在技术日臻成熟完善同时，12306网“人情味”也越来越浓，售票系统将优先为老年人和儿童配售与同行人相邻的席位，优先为老年人配售卧铺下铺。

强化信息服务。在原有短信、微信、支付宝等通知形式的基础上，2020年春运推出12306手机客户端通知，及时提示旅客关注的客运信息以及铁路站车动态消息。12306手机客户端还增加车站大屏功能，可实时查询高铁车站到发车次、检票状态、正晚点情况等内容，方便旅客实时掌握出行信息。

延伸站内导航、互联网订餐等服务。推进站内导航系统建设，在12306网站和手机客户端提供站外到站内无缝衔接的导航服务。目前，北京南、天津西、济南西、南京南、上海虹桥等21个车站已上线了站内导航系统。铁路部门继续扩大12306网站和手机客户端餐饮预订渠道，截至目前共开通41个供餐站，与300多个供餐商家合作，可提供3000余种餐食产品，为乘坐4000多个车次的旅客提供预订服务。