候补购票添加更多幸福感

铁路资讯   2019-12-28 08:46:18  0浏览 作者:含手机客户端

12月19日,候补购票订单兑现车票22.8万张,已发列车车票候补兑现率达77.0%;12月25日,候补购票订单兑现车票46.8万张,已发列车车票候补兑现率达77.6%……自12月12日2020年春运首日车票发售以来,铁路12306网站(含手机客户端)候补购票兑现率一直保持在70%以上,很多旅客从中受益。

近年来,为提高运输供给侧质量和效率,铁路12306网售票系统做出很多努力,推出在线订餐、接续换乘、自主选座等服务,提升了旅客的幸福感、获得感,12306的品牌更加响亮,候补购票服务即是惠民“大礼包”中的一项福利。旅客遇到车票售完的情况,在12306售票系统登记购票信息、支付预购票资金后,如有退票、余票,12306售票系统将自动为旅客购票,避免旅客耗费大量时间和精力反复查询余票。这是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想的具体行动,不仅有利于方便旅客购票,而且有利于铁路部门准确掌握旅客出行需求,科学组织列车开行,让运力安排更加精准。

候补购票服务从2019年春运前开始试点,逐渐成为大规模售票之外的有益补充。今年5月22日起,候补购票服务扩大到所有旅客列车。目前,12306售票系统通过人脸识别可候补购票的注册用户已达1.2亿,累计接收候补订单6000多万单,兑现成功率超60%。其中,50%的候补订单成功兑现时间少于12小时,70%的候补订单成功兑现时间少于24小时。12306售票系统的候补购票功能免费提供,有效维护了公平的网络购票秩序,让“黄牛”没有了生存空间。

兑现率是关键指标,关系到旅客顺利出行。12306售票系统在引导旅客认准购票“官方正牌”的同时,还要精益求精地做好2020年春运售票组织工作,进一步完善旅客购票体验,切实把网络售票系统建设好、运营好、维护好,保障候补购票兑现率,让更多旅客在购票过程中享受一流的服务。

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