（张依）11月11日至20日“双11”电商黄金周期间，中铁快运股份有限公司积极服务电商、快递物流企业，把讲政治、勇担当、高标准贯穿始终，交出了运输经营收入同比增长52.3%的亮丽成绩，一系列新服务、新产品赢得良好市场口碑，提升了公司品牌影响力，实现了经济效益和社会效益“双丰收”。

今年“双11”电商黄金周期间，中铁快运公司在继续做好“高铁极速达”产品运输的基础上，创新思路，提前谋划，为广大消费者提供更好的电商购物快捷物流体验。首次亮相的高铁“当日达即送”打通了高铁快运服务“最后一公里”，真正做到“即收、即运、即送”，实现了“高铁一日达，快运到您家”，确保送达全方位、无孤岛；首次推出“医药、食品精品运输”专车，打造北京西开往广州的Z35次列车冷链运输示范线，实现行李车日均单车收入翻番的良好效果；首次投入使用具有自主知识产权的新型冷链箱，开发医药冷链“定温达”“定时达”及食品冷链“冷鲜达”三达产品，并配套冷链监控信息系统，实时监控冷链箱位置及温度，获得客户赞誉。随着脱贫攻坚战进入决战决胜的关键阶段，今年“双11”电商黄金周期间，来自云南、安徽、甘肃等省份贫困地区的农副产品销售增速超过220%。中铁快运公司主动对接市场，推出助农专项服务，做好大闸蟹、“云品出滇”鲜花、长阳土家族自治县柑橘等田间地头农产品全程物流服务，为贫困地区农产品开辟了物流运输快车道。

为确保运量和服务品质，中铁快运公司坚持高标准筹备，为全国18个分公司建立了安全管理、货源安排、作业组织、押运包保等综合管理档案，对每列车、每个站实施个性化作业方案。截至11月20日，中铁快运公司运输经营收入创历史新高，三大主营业务板块全面开花，其中高铁快运收入同比增长36%、旅客列车行李车收入同比增长69.5%、电商班列收入同比增长140.5%。

此次电商黄金周运输是中铁快运公司党委深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，全面接受中国国家铁路集团有限公司党组政治巡视，把干部职工焕发出的政治热情转化为打赢“三保三增”攻坚战坚定信心的一次生动实践。

重视过程控制，把精准运输、精细管理、精心服务贯穿始终。中铁快运公司分业务板块下达经营任务，组织增收上量，高铁系统开展“寻找增量客户行动”、行包系统开展“坚定信心打好‘双11’增量战”活动、多式联运系统开展“特快班列增车增收打基幢活动，确保了公司三大板块均超额完成运输经营任务，京广、京沪、沪深间3对6列特快电商班列实现连续10天趟趟满编。在货源组织上，中铁快运公司对照运力，既加大与物流企业的合作力度，又积极自营一手货源，对每辆车的货源安排做到心中有数；在作业组织上，做到站台装卸、列车装载、应急反应“三规范”，精细卡控时间，科学安排线路，高效组织安检，整齐码放货物，经受住了站台调整、电梯停用、装车位置临时变更等突发情况考验；在精心服务上，现场干部职工主动投身客运提质计划，坚持旅客先行、货物随行，在预留车厢统一使用防护座椅罩。

与社会物流客户合作，把共商共建共享贯穿始终。“双11”电商黄金周期间，北方雨雪天气多，“公转铁”货物骤增，中铁快运公司及时启动应急预案满足客户需求。各地干部职工对客户发货咨询、业务查询坚持首问负责制，执行24小时客户服务和调度统一指挥，实现了服务质量零投诉。得知顺丰、京东等企业因货物仓储配送压力大、缺少人员检索铁路运输货物后，中铁快运公司统一组织各分公司主动深入合作伙伴作业场地，联劳协作，在缓解电商物流压力的同时，确保了运输增收上量。

中铁快运公司相关负责人表示，今年能够取得电商黄金周运输的良好成绩，是在国铁集团科学安排运力并统筹组织指挥下，各铁路局集团公司密切配合、全力支持的结果。铁路服务“双11”电商黄金周，是快递物流领域供给侧结构性改革的重要举措，是铁路加速新业态新模式发展的有益探索，是落实交通强国、铁路先行的积极实践。