赵玉予的服务承诺：热心，接待旅客；耐心，解答旅客；用心，服务旅客；爱心，奉献旅客。

玉在山而木润，玉韫石而山辉。她是一个质地纯净的人，犹如玉兰花瓣一般，馨香扑鼻，光彩照人。而今，越加的粲然，越加的清晰，甚至多了几份明媚，多了几份温馨。就像她的名字一样，从不张扬，却又是那样的贤淑。酷似白玉兰花，不畏严寒，不惧凛冽，多了几份高贵，也多了几份淡雅，更多了几份睿智。

她就是安阳车站客运车间二班的值班站长——赵玉予!在新乡车务段，这是一个叫得响亮的名字，她2010年获得局服务明星称号；2011年获得全路十大巾帼标兵、优秀共产党员称号，及火车头奖章荣誉，这些荣誉的积累绝非偶然，也算不上幸运，因为这一切荣誉给她是当之无愧的。做为一名客运一线的班组长，多少年来，她始终践行着自己的承诺，从爱中起航，用真情感动着周围，用大爱诠释着人生!

心如美玉品质高

为了满足旅客的咨询和乘降需求，赵玉予在工作之余勤奋学习铁路客运知识，即使对于新增开的临客，她对开点、沿途停靠站，也能倒背如流。赵玉予细心之处，还在于手机里储存了凡是路过安阳站每一位列车长的联系方式以及国内主要客运站客运室的办公电话，这样就能第一时间内为旅客做好服务，因此，她的手机又被班组职工形象的称为“爱心牌”手机。

2013年10月的一天，赵玉予上白班，正在接一站台的T235次列车，当列车鸣笛缓缓启动时，从下台阶出站的旅客中突然传来一个男人的哭喊声，赵玉予急忙奔跑过去，只见一位外国友人手舞足蹈的比划着，嘴里断断续续的说着外语，此时赵玉予将这名男子带到客运室，他的情绪非常激动，赵玉予拿来一瓶矿泉水递给他，他不会说中文，点头表示着感谢，但是他的眼泪依然不断地往外流，这时赵玉予求助了一位会英语的朋友和他进行交流，他的情绪才慢慢平静了下来，这时赵玉予了解到T235次列车上还有他的女朋友，他们是一起从美国来中国旅游的，坐T235次列车到郑州站换乘去西安的高铁，赵玉予了解情况后急忙用自己的手机联系列车长，并说明了情况，让列车长找到他的那位女朋友，并稳定她的情绪，紧接着又把这位外国友人送到了下一趟去郑州的列车上，随后又急忙联系了郑州站的值班站长，让郑州站相继接到他们二人并安排他们乘上去往西安的高铁。

寒凝大地发春华

每年的春暑运，特别是节假日，对于客运这个服务窗口，就像一场大的战役，在困难和辛苦考验面前，细心的人们会发现，在售票室、在候车室、在站台上，在旅客最需要的地方，你总能发现赵玉予忙绿的身影，总能看到她精神饱满，热情服务的场景，尽管每天都是常常累的腰酸腿痛。看到她辛勤奔波的样子，有人问她在工作中最大的愿望是什么，她说，其实她的最大愿望就是，在工作时能把鞋子变成神奇的溜冰鞋，这样就能更快捷的到达旅客身边，为旅客服务。

2014年阴历大年初五，这一天根据以往经验和旅客出行规律，应该是客流高峰期的一天，可是这天赵玉予因为煤气中毒病倒了，她撑着无力的身躯起身坚持去单位上班，这时被忙碌着照顾自己的儿子发现了，儿子说：“妈，你想干什么我扶您去。”赵玉予说：“我想去单位。”儿子不高兴的说：“去单位？您不是答应我要请假在家好好养病的吗？！”赵玉予又说：“你了解妈妈的，妈妈热爱自己的工作，今天是大年初五，客流量比较大，妈妈在家休息心里不踏实......”这时儿子转过身偷偷的抹下眼泪，他心疼自己的母亲，可是他更了解自己母亲倔强的性格，和对工作的执着，无奈下他只好把母亲送到单位，一到单位赵玉予就坐到了风口处缓解自己身体的不适，当有列车预告时她就把身体的不适抛在了脑后，继续奔波在了站台上，以及各岗位的角角落落。

一片芳心一片情

每天面对成千上万形形色色的旅客，赵玉予常说：“苦辣酸辛，铁路客运工作几乎没有甜。如果一定要说甜，那就是辛勤的付出得到旅客的理解和认可。”在工作中如此，在生活中赵玉予也是对班组的职工关爱有加，职工家中的红白喜事以及职工生病等，都能亲自上门探望、慰问,特别是对班组困难职工，经常慰问走访，竭尽所能帮助职工排忧解难，使职工和睦相处、团结友爱，充分体现了大家庭的温暖，使职工全力工作无后顾之忧。

李二雪，是客运车间二班的一名客运员，也是两个孩子的单身母亲，其中一个孩子年幼，另一个孩子患有先天性疾病，17岁仅有1.4米的身高，平时她们三口和一位86岁常年卧病在床的母亲，还有一位身患残疾的聋哑姐姐生活在一起，全家收入微薄，全靠李二雪一人承担养家重担，就在2011年的下半年，李二雪感觉身体不适，经检查发现她本人又患上了罕见难治愈的硬皮病，这个噩耗让这个本身就困难的家庭更是雪上加霜。当值班站长赵玉予知道这一切后就一直关注着这个家庭，并感同身受着这个家庭的疾苦与磨难，陪伴鼓励着李二雪，帮助她共度生活难关，三年来一直坚持着每月去家里探望几次，到家里帮她做家务；抽时间陪她和孩子去医院检查看病做治疗；除此之外，还向单位工会反映汇报了李二雪的实际情况，为她申请“助困”、“助学”等救助金。即使这样，就在今年1月20日李二雪的病情还是再次恶化住院，赵玉予的内心也是十分沉重，每每跟车间汇报李二雪的近况时都会情不自禁的流下眼泪，因为她已经把自己班组的职工当成了家人一样去关心对待，为此，车间全体上下都为之而感动，经过车间领导和值班站长赵玉予的共同呼吁和组织，客运车间于元月底发动了一次为李二雪捐款活动，车间全体干部、职工纷纷伸出援助之手，为这个家庭筹得善款，以解燃眉之急，大家用爱心帮助她们共度难关！

“把服务旅客和关爱班组职工当作快乐和幸福的源泉，你就能体会到工作岗位是如此神圣和崇高！”赵玉予就是这样，用自己一颗爱旅客和职工胜似爱自己的热心，融入到了每一天的平凡工作和生活中。白玉兰总是在一年之中最早的时间绽放，吐出沁人的芬芳，赵玉予，像她的名字一样，不畏风霜雪雨，不畏天寒地冻，一年四季坚毅、刚强，她是安阳车站客运这块肥沃土地上盛开的一朵最美的玉兰花。