（李锡秉 付德水）“今年1月5日实施新列车运行图后，新配置的32组复兴号列车在济青高铁、胶济客专、青荣城际铁路上运行，我们局集团公司动车组列车办理总对数占旅客列车办理总对数的59％。春运期间，这一比例提升至65％。”2月15日，中国铁路济南局集团有限公司客运部负责人对说。

去年底，中国铁路总公司集中开通京哈高铁承德至沈阳段等多条新线。其中，济青高铁、青盐铁路的开通运营使济南局集团公司管内运输能力不断提升，山东铁路“四纵四横”路网结构形成。

今年春运，该局集团公司聚焦发挥新线和路网优势、方便旅客购取票、让旅客出行体验更美好，最大限度满足旅客出行需求。

旅客回家车更多路更广。为使新线、新图运能运力得以最大限度释放，济南局集团公司提前谋划、精准研判，增加北京、上海、广州、成都等客流集中方向列车开行数量，加大对胶济客专、青荣城际铁路运力投放力度，同时做好客流集中地区和干线的运能安排，采取一日一图，开好春运列车。

春运期间，济青高铁、青盐铁路较好地满足了胶济通道及沿海通道沿线旅客的出行需求。今年春运，济南局集团公司安排加开旅客列车32.5对，其中跨局集团公司旅客列车23对、管内旅客列车9.5对，春运办理旅客列车达406.5对，较去年春运增加54对。

随着济青高铁、青盐铁路两条新线开通，济南东、章丘北、邹平等14座高铁站投入春运。济南至青岛间形成普速、客专和高铁三线并行的济青大通道，高峰时旅客列车数量达174趟，实现公交化运行。春运期间，青荣城际铁路旅客列车开行总数达53.5对。

高铁列车安全、快速、便捷的特点在春运中更加明显，成为旅客出行首眩今年春运，济南局集团公司预计发送旅客1630万人次，同比增加157.2万人次、增长10.7％。

旅客购票更方便更快捷。2019年春运前15天，济南局集团公司互联网售票占比达81.6％。对此，该局集团公司进一步优化互联网售票功能，扩大互联网刷脸核验功能应用范围，解决了旅客必须到车站窗口核验人证一致性的问题；新增313台自助售（取）票机，方便旅客购取票。

济南局集团公司全力做好学生、务工人员等春运重点群体购票工作，对学生车票实施“一售到底”，济南、济南西、青岛、烟台、日照、临沂、威海、菏泽8个车站作为务工团体办理车站，受理线上和线下务工旅客购票，保障用工企业和零散务工人员购票。

该局集团公司因地制宜实行售退票分开、售取票分开，在客流高峰期动态调整窗口售票、取票、改签、退票功能，增加退票、改签窗口数量，并在济南、济南西、青岛、潍坊等客流较大车站设立退票、改签专区，减少旅客排队时间。济南铁路公安局组织开展打击倒票“猎鹰—2019”战役，对线上线下倒票等违法行为开展精准打击，维护良好购票环境。

旅客乘车更舒适更畅通。今年春运，济南局集团公司在客运车站推进畅通工程，新增412台自助检票闸机、206台自动扶梯等服务设备，配置人脸识别设备、双源双视角安检仪，并在济南、济南西、青岛、青岛北、淄博、潍坊、菏泽、泰山、烟台等客流集中的大站进一步畅通快速进站绿色通道。

旅客出行更温馨更美好。济南局集团公司拓展推进“暖手工程”，春运前对所属车站、旅客列车进行卫生整治，检查客运车站洗脸间洗漱用水温水设备，确保状态良好。各车站客服中心升级完善帮扶救助措施，加强各类无障碍设施设备的管理维护，让旅客出行体验更美好。