新年钟声响起，西平西站顺利完成2018年的旅客运输重任。在这一年里，西平西站全站员工面对着客流压力，毅然发挥着“攻坚克难”的铁路人精神，以优异的成绩给组织交上满意的答卷。2019年1月1日，西平西站成功应对新年度首个节假日大客流，2018年12月30日开始，西平西站就迎来了节前的大客流，30、31日这两天平均发送旅客超过6000人次，1日当天，发送旅客超过7000人次，西平西站多措并举，确保旅客平安出行，乘车顺畅。

未雨绸缪，提前筹划

作为莞惠城际唯一一个与地铁线路接驳的车站，同时位于东莞的市中心，西平西站的客流一直居高不下，为有效组织元旦假期客运组织，西平西站制定应对方案，组织新老员工，安检人员进行学习，并在现场检验各岗位掌握情况。由于近期新员工刚上岗，又恰逢节假日大客流，强调老员工要起表率作用，带好新员工，多帮助新员工熟悉业务。大客流期间各岗位加强联防互控，特别是站台岗位与进站口岗位要加强互控。在需要延长站台旅客乘降作业的时候，站台岗位要快速做出反应，及时和主控站做好沟通工作，在司机与列车长的无线对讲设备不在一个频道时，站台岗要及时传达，共同确保旅客平安出行。

全力以对，周密部署

为确保高质量完成元旦期间旅客疏运工作，西平西站明确各岗位分工，精确到个人和事件。同时要求党员同志发挥党员先锋模范作用，面对压力，鼓足干劲，齐心协力做好客运组织和旅客服务工作。面对元旦假期的大客流，西平西站全站员工全力以对。在下午14:00-18:00客流激增期间，车站联合志愿者协助客流组织，大客流期间实名验证口实行双人作业，进站口也增派人手进行人工检票，车站管理人员到站台协助和引导旅客乘降，并通过车站广播和人工喊话器进行宣传和引导，确保作业安全，减少旅客漏乘和误乘。各岗位人员不畏困难，守望相助，从容应对，有效疏导了元旦假期的大客流。同时，元旦期间无安全责任事件，无旅客有责投诉，展现了西平西站应对大客流的能力。

总结经验，再续佳绩

每一次节假日常态化的大客流，都是对车站客运组织能力的一次有效检验。为了增强对常态化大客流和突发性大客流的应对能力，优化大客流情况下的客运组织，1日晚上结束运营后，西平西站组织当班人员进行学习，对各岗位提出了要求:一是安全，确保旅客人身安全，确保列车安全正点是我们工作的重点;二是服务，服务是我们的名片，在做好客运组织工作的同时，也要注意提升我们服务，加强对重点旅客的服务工作，做好站车交接，给旅客舒心的乘车体验;三是高效，在面对大客流的情况下，要做到高效处理，避免旅客漏乘，误乘，要求我们平时加强业务学习，扎实业务，在大客流的时候才可以从容应对。

回望2018，西平西站经受住各种情况的大客流考验，西平西人上下齐心，印证了我们是一支“能战、善战”的队伍。新的一年，我们迎来新的挑战，过去的成绩是激励我们前进的动力，在新的一年里，在运营安全和旅客服务方面，西平西人将牢记不忘初心、牢记使命，奋勇担当交通强国铁路先行的历史使命，继续努力，再创佳绩。（周海通）