“安全、有序、热情、周到、专业、品质、文明、诚信”，这是上海市近日发布的旅游行业优质旅游服务关键词。借中国国际进口博览会举办契机，上海市旅游全行业正通过强化培训、增加供给、优化公共服务等，向更多中外游客展现“精彩上海，品质之旅”。

2017年，上海接待国内游客人数达3.18亿人次，接待入境游客人数达873万人次。将于今年11月举行的首届中国国际进口博览会拟邀请超过15万家境内外采购商到会，业内预计，届时将有更多中外游客前来上海及长三角地区旅游。

据上海市旅游局副局长程梅红介绍，上海正从三方面提升旅游服务品质：一是着眼中外来宾需求，提供诚信服务、价格合理、国际化、专业化的住宿保障；二是对标国际一流标准，推出更多凸显上海红色文化、海派文化等精品旅游产品；三是以优质服务为导向，全面提升一线服务人员的技能和素质，树立起上海旅游高品质服务的形象。

在上海市“迎中国国际进口博览会窗口服务展示日巡礼”旅游行业文明服务誓师大会上，上海市旅游行业协会发出倡议：开展多维度培训提升服务水准，在诚信经营同时提高服务质量，以首届进口博览会为契机打造“世界精品”的黄浦江旅游休闲区，策划具有特色和纪念意义的进口博览会旅游纪念品，构建和完善旅游公共服务体系等，向全世界展示上海作为世界著名旅游城市的服务水准，让海内外嘉宾共享品质旅游的魅力。

陈爱平