在列车这个流动的大家庭里，南来北往的旅客或是心情迫切，或是一时大意，遗失财务的现象屡见不鲜，正是如此，列车上常常上演着“拾金不昧”的感人故事，乘务员也经常被称为“列车上的活雷锋”。

  2017年8月23的日由库尔勒客运段西安九组担当的K9778次列车如期而至的到达终点站乌鲁木齐车站，4号车厢乘务员王万利在旅客下完之后，整理车厢时在21号下铺捡到一个黑色得钱包，王万利立即用对讲机呼叫车长“吉车，4号车厢捡到一个黑色钱包”，“拿到餐车来吧”列车长拿到钱包后就寻找有没有失主信息，黑色钱包里面700元现金，1张港币，两张身份证，两张车票，一个学生证，五张银行卡等等。列车长灵机一动，根据学生证的信息打118114查询湖南交通职业技术学校的电话，经过几番周折联系到了学校老师刘老师的电话，列车长向刘老师详细的说明情况。数小时之后列车长接通朋友来电，原来失主是列车长朋友的亲戚，两人都不由的感叹起来了，辗转反侧最终将物归原主。

九组全体乘务员牢固树立“以人为本，旅客至上”理念，将满腔的服务和崇高的职业品德奉献给每一位旅客。