语言的沟通很重要，但是每次出行都会遇到很多不精通汉语的少数民族同胞，这样的出行不仅给他们带来了不便，同时对服务在车厢里的乘务员也带来一定的困难，有困难的地方就一定有解决的办法，在北京一组这个大家庭中我们一直值守“边关”的乘务员克木也是一名少数民族，对于精通双语的他给班组工作贡献了不少的力量。

2017年5月10日22:28分z69次列车开进中卫车站，18号车厢上来一家少数民族旅客，七十多岁的老爷爷缓缓走进车厢，年龄虽大但是身体很健康，乘务员克木上车后便主动到老人身边寻问，帮忙摆放行李，接打开水，对同行人细心的做乘坐列车的注意事项和安全宣传，一路的照顾了解到这是到新疆探亲的，老爷爷乐呵呵的也说道：“我们现在都是名族团结一家亲嘛１

“待旅客如亲人”就是能够为少数名族旅客提供“力所能及”的服务，让更多的旅客能够感受到这种“亲人”式服务。