我是一名老西安，常到北京出差。现在进京列车开行得多了，有高铁，有直达列车，有特快列车，旅客出行的选择余地很大。

即使现在是春运期间，我和同事也不愁买不到车票。我从手机上查铁路12306网站，今天虽然西安前往北京的各次普速列车车票已全部售完，但个别动车组列车仍然有两三张余票。

现在的春运，最让我感到便捷的是旅客购票渠道的多元化。除了在车站和代售点买火车票外，还能在手机、电脑上进行网络购票，要是没时间取票，还可以通过快递送票上门，改变了以前旅客到窗口排队、排到跟前却可能买不到票的尴尬现象。

我几乎每个月都要在西安至北京间出差往返，现在在多样化的出行选择面前，我也喜欢上了Z20次列车。这趟车夕发朝至，一站直达，在我的印象里几乎没有晚点过，而且列车上的服务周到、贴心，让我和同事、朋友们感到特别温馨、舒适。

年前1月23日，我坐Z20次列车到北京出差，上车不久就感到肚子有点疼，起初我没当回事儿，后来阵阵绞痛，难以忍受。当时值乘的车长是西安客运段北京一队直一组列车长杨玉刚，他赶紧用广播寻医，很快在列车上为我找到了一名医生。

医生初步诊断我的症状为胆结石，并给我服了止痛片。到了北京后，杨玉刚还通过“滴滴出行”手机软件给我叫了车，让我很感动。

如果说铁路运能的不断增加提升了春运的硬实力，那么，我觉得铁路品牌车的优质服务提升了春运的软实力。这两方面的综合作用就像春运坚强有力的双腿，让我们这些旅客的春运旅途变得更加顺畅和美好。

王新宇 口述

唐 茹 尉新跃 整理