在2017年春运期间，由乌鲁木齐铁路局库尔勒客运段和田二队和普三组担当的7557次列车在库尔勒站时，从5号车厢上来一位患有眼疾的老人，在列车开车库尔勒后，老人一直不休息，而是坐在卧铺车走廊的边凳上，看到老人的情景，列车员努尔比亚时看在心里，急在行动上，急忙上前询问老人是否需要帮助，听到列车员的问话，老人流着泪水说：“她是喀什泽普人，叫阿曼古丽.玉苏普，因眼睛视网膜脱离，眼角感染时间较长，所以这次到库尔勒是做眼睛手术的，本来是要多住几天医院，但是家里儿子打电话说老伴前天出车祸了，听到这个消息照顾她的女儿当天就坐火车回泽普了，她害怕老伴有什么事情，于是她今天自己一个人急匆匆的坐车回家，因为自己眼睛还没有完全好，需要每天换药，清理。可是她自己一个人坐车1月18号下午19点多才能到泽普，如果不及时换药，害怕眼睛又感染了，留后遗症，想到这里她害怕，于是也睡不着。当乘务员问她时，她感到一股暖流，所以留下了眼泪。”听完这些后，列车员努尔比亚立即向列车长蔺计松汇报了此情况，列车长蔺计松赶忙到5号车厢并对老人说：“你老不要着急，上了我们的列车就不存在困难了，我们会想尽一切办法帮助你的，这节车厢的乘务员刚好也是维族小姑娘，你老有什么事情尽管可以找她，你老就放心吧。”于是蔺计松让乘务员努尔比亚到10号车厢医疗点处，把药箱拿到5号车厢，请列车红十字卫生员帮助老人换药，清洗眼部。然后列车员努尔比亚安慰着老人说：“老奶奶你睡吧，有什么事情需要帮忙，你就来找我……”可是老人听完后，只是点点头，没有躺倒床上，而是有什么事想说又不想说的样子。看到着，列车员努尔比亚凭着多年的乘务经验，知道老人想上卫生间，但又不好意思说，于是就用维语轻声说：“奶奶、你想上卫生间吗？”老人一听问这话，频频点头，于是努尔比亚又搀扶着老人上厕所……之后老人才安静的睡着了。

列车在飞驰的运行中，18日早晨，列车长蔺计松和乘务员努尔比亚又帮助老人换药，送早餐、扶上厕所等，看到列车长和乘务员细心的照顾，周围的旅客都问老人，这是你家亲戚吗？老人自豪的对他们说：“这是我家亲戚，我的的列车员孙女……”虽然一句不经意的话语，但却包含了旅客我们乘务人员工作的认可。

在18日19点时，列车长蔺计松及时与车站和老人的家人联系，在19:18分列车到达了泽普车站，看到早早等候在站台的家人和车站人员时，老人和她的家人握住列车长和乘务员的手久久不愿松开，不停的用维语说着：“热合买提、热合买提……”而此时乘务员努尔比亚俏皮的说：“我是你的孙女，你们还客气奥……”

图1为：乘务员扶旅客上车

图2为：乘务员搀扶旅客上厕所

图3为：旅客紧紧握着乘务员的手不愿松开